在我们的生活中，总有这样一群人：越是节假日，就越是忙碌。 当你我在家中和亲人团聚、在旅途中享受惬意的时候，他们的节日却要在工作中度过。他们以自己的辛劳和付出，给我们提供着方便和舒适。

　　10月1日，我们几位同行走近这些可敬的人们，和他们一起体验——

国庆节 我们在岗位上
四星级营业员高雯的故事

顾客满意是高雯(右)最大的心愿

　　（黄岩/文 董钧 王爱玲/摄）

　　她每天大约要走12000步，行程接近6000米。提振员工状态、维护卖场环境、解决售后问题、负责进货入账……作为八方家电卖场生活电器部的主任，高雯的每一天都是在这匆匆的脚步中度过。

　　10月1日下午，我们在八方购物广场见到高雯的时候，她正手拿一叠单据，穿行在熙攘的人流中。“你们先到办公区坐会儿，等我处理完手头的事儿，咱们再聊！”她抱歉地笑笑，转身快步赶往通道的另一头。

　　在办公室里，八方家电卖场的负责人和我们说起高雯：“超市收银员、理货员、内勤、会计、部主任，她是从基层一步步干上来的。她还是我们唐百集团的先进工作者、销售能手、4星级营业员呢。”

　　高雯所在的生活家电部有员工70人，经营着100多个品种的商品。这些商品分散在一万平方米的家电卖场内，作为基层管理者的高雯，每天要无数次地往返于各摊位之间，这12000步只能多不能少。

　　和员工们聊起高雯，他们说我们主任特别擅长解决售后问题。有一次来了老两口，说是来修电熨斗的，我们的售货员看了小票后，说不是我们商场的货。我们给他们提供了售后电话，但人家那头不管，我们又联系了生产厂家，厂方答应修理但时间长费用高。那老两口调门就高了起来。高雯把他们请进办公室，耐心地听他们讲清原委。等他们平静下来了，高雯对他们说：我知道你们是出于对我们商场的信任才来找我们的，但感情不能代替制度。另外，这种产品维修的费用比买一个新的还贵呢。你们看上去和我父母年龄相仿，我从一个做儿女的角度劝你们，还是买一个新的更划算。我给你们打点儿折，以后有什么需要就来找我。

　　结果，那老两口高高兴兴地买了全新的走了，以后他们时常来我们这里转悠，跟我们高主任可亲近啦。

　　正说着，高雯进来了。她告诉我们：类似的事儿多了，我是从基层做起，很理解顾客。他们来买东西，首先接受的是你这个人，然后才是你卖的商品。所以，我经常跟员工们讲，我们每个人都是商场的形象，也是商品的形象。要真心实意地对待顾客，投入自己真挚的情感，才能把这个岗位干好。

　　谈到了对家人的歉疚，高雯叹口气说：“女儿5岁了，因为经常要加班，我接她的次数不超过10次。每次我到幼儿园接她，她都特别开心，张开小手就扑过来。有一次她趴在我耳边说，妈妈你要是天天接我多好呀！我当时眼泪都下来了！”高雯的眼眶湿润了……

　　我们问她最开心的是什么，她说是来了回头客，是完成了销售任务。

　　对于自己的甘苦和付出，高雯显得很平淡：“这不算什么，姐妹们都是这么干的。对于我来说，工作只有起点，没有终点！”

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