10分钟解决一起投诉

　　 10月19日14时30分，路南区工商局12315申诉举报电话铃声响起，消费者许女士打来举报电话，称自己10月9日买的节能燃气灶出现不能打火现象，维修师傅4次上门，问题仍无法解决，找到商家退货却遭拒，双方因此产生矛盾。

　　14时40分，执法人员赶到事发现场，让双方心平气和地将事情讲清。经过耐心细致的调解，双方很快达成一致，商家同意退货，返还消费者购货款800元，这时刚刚14时50分。一起纠纷10分钟内得到了圆满解决。

　　(曹瑞云海生)

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