一起收费，感受心与心的沟通

　　 体验记者：赵立峰

　　 培训师傅：唐山燃气集团

　　一公司王露

　　 上岗时间：11月2日晚

　　燃气需要入户收费，所以，每天的18时至21时是燃气收费员工作的“黄金时间”。 11月2日晚，记者来到唐运红旗楼，跟随市燃气集团一公司燃气收费员王露一起收费。

　　“叮咚！”记者帮忙按响了一户人家的门铃，可主人却在门内看了很久，犹豫着不肯开门，直到王露在门口热情地搭上一句“大姨开门，我是收煤气费的”，防盗门才打开，主人有些不好意思地解释：“哎呀，我没看见你，以为找错门的呢！”事后，王露告诉记者：“别小看敲门，不认识你用户很难给你开门，你在敲门的同时一定告诉他们是来收煤气费的。”

　　煤气收费员也是燃气安全宣传员。记者和他走进一对年轻夫妇家里。一进家门，王露就说：“你家怎么有煤气味？”一提醒，这对年轻夫妇才有所察觉。只见王露迅速从自己的包里取出了手电筒，顺着燃气管道仔细查找，几分钟后终于发现问题所在，原来厨房橱柜后面的一个管箍出现松动。拧紧管箍，王露说：“管子老化了，换一个吧，这个是送给您的燃气小挂历，抽空您看一下，上边写着安全使用燃气的知识。”年轻夫妇非常感谢。王露说，煤气这东西出点儿事就是大事，因此他每到一户都会提醒一些注意事项，还得为用户解答诸如“火苗为什么是黄的”“锅怎么烧黑了”之类的问题。

　　遇到岁数大的用户，收费员还要进行特殊照顾。“大爷，这是您的卡，记住放好，这两个月您用了40元钱的气，卡里还有20元钱，抽空您再去营业厅充点钱吧。”王露说，老人们岁数大了，眼睛花，记性不好使，所以每次都要把收费信息认真地告诉他们。

　　记者体验收费时，小区里弥漫着晚饭的香味，而煤气收费人员则要等到收完当天的费才能回家吃饭。

　　半个多小时下来，记者才跟随他走完了1个楼、4个单元的48户人家，结果有20多家“扑空”。王露告诉记者，这20户只好次日再来一趟。“这个工作想干好很不容易，要想把钱收齐，最少要来回跑五六趟。”记者了解到，王露负责着这一带近1500户煤气用户的收费，除了单位开会、报表，剩余时间他就开始挨门挨户地收费，在楼道内上上下下，一个月大约要上台阶2万多级。

　　“收费看似小事，但里面学问也不少。比如人家家里刚生了小孩，门口挂着红布条，敲门就得轻着点，收完费出来要把门关好。同一楼层不能同时敲几户的门，要是都开了，你进哪个？还有不能大嗓门，楼道里把门敲得‘咣咣响’，弄得全楼道不得安宁……”在王露看来，这每一扇门后都有一个不同的世界。有时候这门里是健谈的大妈，有时候是孤独的老人，有时候是精打细算的主妇，有时候是性格孤僻的小伙子……什么人不喜欢中午被打扰，什么人记性不好要反复提醒，什么人过年过节忌讳出钱……一扇扇门后有嘘寒问暖的，也有冷言相对甚至恶语相向的。

　　王露说，其实敲开一扇房门，就是走进了一扇“心门”，要将收费的工作做好，就需要付出真诚与耐心。

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