刷卡容易退款难
市民期待服务更完善

　　  “刷卡消费差不多15秒就搞定了，退款时却被通知需要十多天的漫长等待，太不方便！”日前，市民李女士致电表示，银联卡内的钱会在刷卡的一瞬间完成支付，而退货时货款却在10到15个工作日后才能回到顾客的卡内。

　　退款多日才到账

　　日前，市民李女士反映，前不久她在一家大型商场刷卡购买了一台热水器，但是当几天后货送到家中时，她发现尺寸与售货员说的有出入，安装不上。于是李女士要求退货，商家验货后办理了退货手续。但是服务台的工作人员却告诉李女士：“3880元的货款不能马上到账，至少要等一周或10个工作日后才能打到李女士的银行卡里。”

　　李女士不解地问：“为什么刷卡时钱立刻被刷走，而退货时款却要等到10个工作日以后才能回到我的卡里呢？”商场对此表示，退货款的事商场已经办理完毕，下面要等的时间是因为银行和银联公司还要走一些程序，所以要等些天，具体多长时间说不好，也许三天五天，也许十天半月，都很正常，与商场无关。

　　银行商家各有说法

　　记者了解到，对于何种原因导致退款周期长，银行和商家都表示与己无关，商家说退款到账时间取决于银行；银行则表示，只要商家把退款返回给银行，银行就会在第一时间把钱划到客户的账户上。

　　记者日前与李女士退货的商家取得了联系。该商家服务台的工作人员回答说：“我们的退款程序在李女士退货时就已经走完了，至于钱为什么没有及时退到顾客的卡里应该是银行的事了。”

　　记者随后又与该家银行取得了联系。该银行一工作人员表示，她前几天刷卡买了一双鞋，后来在退货时也遇到了这种情况。买鞋的钱是十多天后才退回来的。她介绍说，商家退货的钱是通过银行卡部冲回到退货消费者的账上。由于商家在提交单据时不能在第一时间提到收单机构，加上银行在冲账时也需要一个程序和过程，所以退的钱不可能立刻回到消费者的账里，与银行没有关系。整个过程通常大约需要10天左右。

　　银行退款时间各不相同

　　记者采访中发现，一些银行的退款时间并不相同。多家银行通常在10至15个工作日。退款时间的长短与是哪家银行的卡有直接关系。少数股份制银行一般只需要5个工作日。

　　商家称退款时间的长短取决于是哪家银行的卡，但银行方面并不认同。多家银行的工作人员表示，退货和银行是没有关系的，退款时间取决于商家，如果银行收到了商家的退款，银行马上就会将退款返还到客户的卡上。“具体的退款时间，您应该和商户咨询一下，钱还在商户手里。”多家银行的客服人员也表示，“退款的行为是由商户发起的，5到15个工作日完成退款过程都是有可能的。”

　　市民期待完善服务

　　一位多年从事金融管理的业内人士表示，“退款时间不管是15个工作日，还是3天、5天，都没有什么法律依据。”他说，现在的银行已经是网上银行，既然可以在线实时刷卡和交易，就应该能做到实时退款。他说：“为什么做不到实时退款呢？关键在于商家和银行的服务还没有跟上。”

　　采访中，一些市民也纷纷表示，期待着商家和银行进一步完善服务。“既然刷卡消费时支付的货款能在瞬间完成，那么退货时完成验货手续后就应该在第一时间把钱退给消费者，应该更快捷地完成退款。而且如果把全国各地消费者的退货款都加在一起，再拖欠15个工作日，那么商家和银行又可以把这一大笔钱运作起来，将产生巨大的经济效益，对消费者而言又是很大的利益损失。”市民王文霞对记者说。

　　从事多年银行卡业务的一资深人士认为，刷卡消费是现代化的支付方式，简便、快捷、安全等特点，使其在当前支付方式中占有了越来越重要的地位。其实退货款到账的时间在整个银行卡刷卡消费的发展中，只是一个小小的环节。但从消费者的角度考虑，自己的钱长时间飘在外面，难免让人心里不踏实。无论是商家，还是银行、银联，服务越周到，收益便越大。希望“退货款项及时到账”这个小环节能够早日缩短流程，不至于影响到刷卡消费这种便捷、先进的支付方式的推广，不会影响到消费者使用银行卡的积极性。虽然信用卡和现金的流程不一样，但信用卡的退款周期不应该长达15个工作日。他说，银行卡的章程就是用卡的合同，目前章程里没有退款时间的条例，需要进行必要的补充和完善。 闫妍

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