优化办事程序 强化社会监督
迁安人社局全力打造优质高效服务窗口

　　(田艳林、王双)为树立良好部门形象，以优质高效的行政审批工作服务社会，迁安市人社局不断精简行政审批事项，优化办事程序，缩短办结时限，强化社会监督，以便民为民为中心，倾力打造优质高效行政服务窗口单位。

　　强化职能整合，变科室分散审批为集中统一审批。该局以清权为基础，对原有行政审批事项进行清理和规范，将分散在各科室的审批职能剥离出来，由局领导授权划转至行政审批科，在市行政服务中心窗口集中办理。

　　简化办事程序，缩减办结时限。通过对行政审批服务事项进行梳理调整，大力精简审批环节、简化审批手续，将审批承诺时限缩减至法定时限的50%以内，实现了行政审批事项办理工作的标准化、程序化和快捷化。

　　以政务公开为手段，强化外部监督。该局制作了行政审批事项业务流程图，明确办理事项受理地点、所需条件、提交资料、承诺时限、流程节点、收费标准依据和举报电话，通过互联网、客户明白卡等方式，向社会公开，并将所需表格置于中心网站，供下载使用，既方便群众办事，又接受社会监督。

　　以制度建设为保障，加强对行政权力运行的内部监管。该局出台并实行了公开承诺、AB岗、首办负责、限时办结、超时默许、责任追究等规章制度，用制度管人管事，从机制上保障行政服务工作的规范有序运行，防止腐败现象发生。

　　规范服务行为，争当文明服务标兵。在工作中，该局窗口人员坚持开展“四心”和“五个一”服务，即接待热心、解释耐心、工作细心、服务诚心，一张笑脸相迎、一句问候答话、一把椅子让座、一席好话沟通、一番服务暖心，优质热情审批，文明礼貌办事。

　　几年来，窗口累计办理行政审批服务事项万余件次，均实现一门受理、一次告知、一地按时限提前办结，以零距离的服务、零差错的审批，打造了市人力资源和社会保障部门优质高效的便民服务品牌。

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