记者走近保险查勘员

工作永远在路上

　　体验记者：王雪漫

　　培训师傅：中华联合财产保险唐山中心支公司查勘员刘振兴张永甲

　　上岗时间：12月5日上午

　　车祸处理现场会有谁？交警？120急救人员？那是肯定的，而现在，恐怕得加上保险查勘员。5日，我市降下小雪，路面湿滑，记者跟着中华联合财产保险唐山中心支公司的车险事故处理车满城转，感受他们永远在路上的工作状态。

　　最忙时，一天可跑市区四五个来回

　　当天上午，记者在查勘科科长张彦春的安排下，见到了两位师傅——27岁的刘振兴、22岁的张永甲。 9时43分，刘振兴的工作手机响了起来，得知在北新道与大里路交叉口发生一起刮蹭事故。刘振兴立刻给事故车车主李先生打电话联系，确定具体位置，详细询问事故的过程，并安慰事主不要着急，他们会尽快到达出事地点。挂了电话后，两位师傅检查了一下行头：数码相机、车险理赔信息单，一一齐全后便带上记者匆匆出门了。

　　尽管路上不太好走，我们还是以最快的速度安全地来到了出事地点。小刘和小张立即下车，一个人拍照，一个人记录事情经过。“一般我们要拍一个全景、一个近景、一个特写，这样才能全方位地展示车辆损伤情况。”小刘一边忙着拍照取证，一边给记者传授查勘拍照的要领。拍完事故车，小刘又对着张先生的驾驶证、行车证、身份证进行拍照，最后还对着汽车的17位编码进行了拍摄。“任何一个细节的遗漏都会给顾客理赔带来不必要的麻烦。”小刘一边拍一边解释。

　　这起事故是由于李先生驾驶帕萨特轿车逆向行驶，与出小区门口正常行驶的一辆捷达车相刮造成的。帕萨特车左后部受损，捷达车左前部受损。小刘说，此案属于碰撞保险责任，由于李先生的车属逆行，应负全责，因此不需要经交警处理。在确认了李先生的车辆信息与保单相符，证件都按规定年检，审核准确无误后，不到15分钟，这起事故的现场查勘工作就结束了，被堵的道路也恢复了正常。小刘、小张指导两车撤离现场。 “这个是纯车损的案件，如果有人员伤亡，我们会把救人放在第一位。”

　　一路上，刘振兴的手机时不时地会有调度短信发过来，或者有客户的电话打过来，要求预约定损的时间，或催促理赔付款的进程。“我们的手机都是24小时开机，随时要接听客户的电话。”刘振兴笑道，几乎所有的查勘员都会有一种职业病，就是经常会发生幻听，以为是自己的手机响了，哪怕晚上不是自己值夜班，还是会时不时地醒来，看电话有没有响。

　　上午11时，我们已经跟进了4个案子。刘振兴说，这还只是正常情况，忙的时候可能会更多。他说正常情况下，每个查勘员每天处理10个以上的案件是常态。但这两天，市中心平均每天需要处理的查勘案件有递增趋势。“因多雾、下雪，车辆发生事故的几率会上升。”

　　几个小时都是在各条街道上奔波。我坐在车里都感觉到疲惫。小刘笑着说，这已经算好的了，忙的时候一天可以跑市区四五个来回。

　　耐心的“调解员”，对客户将心比心

　　上午10时30分左右，他们又接到电话称：“新华道、龙泽路交叉口，一辆索纳塔轿车与一辆本田轿车发生刮蹭事故，被保险车为索纳塔车。”刘振兴又重复完一套电话回访流程后，火速赶到事故现场，但是，发现两辆事故车辆都没有什么大问题，而双方车主却怒气冲冲地大声互相指责。刘振兴经过细心询问得知：索纳塔轿车正常拐弯时，后面上来的本田车在拐弯处超过它，当时两车主可能赌气，谁也不愿意给谁让道，所以，在超车的时候，本田车不小心蹭了一下索纳塔轿车，所以才上演了前面的一幕。

　　双方车主都找刘振兴来评理。小刘耐心劝了一会儿，看着大家都平和了下来，就趁机劝大家握手言和，渐渐地，大家脸上都由原来的气势汹汹变成了眉开眼笑，一场小事故就这样化解了。小刘说，查勘员并不是一份简单的工作，要对客户将心比心，还要充当一名耐心的“调解员”。

　　忍饥挨渴，时间能省就省

　　上午11时30分，记者跟随两位师傅到一家汽车修配厂为一辆受损汽车定损。定损时，同意为车主更换前保险杠，车主则要求把保险杠下面的牵引勾盖也换掉。张永甲向车主解释说，牵引勾盖的伤是旧伤，不能走保险，希望车主理解。张永甲在车上告诉记者，汽车受损是新伤还是旧伤一眼就能看出来，车主能理解最好，不能理解他们也不能违背原则。

　　中午12时30分左右，到了吃饭的时间，我们预订的午饭送来了，我们刚扒了一口，小刘的手机又有调度短信传过来。我们只得放下刚到手的盒饭马上出去查勘。“对这种情况，我们已经习以为常了，自从选择了这份工作，中午就没有安心地吃过一顿饭，车主一叫我们就得过去。”小刘有些歉意地对记者说道。

　　“查勘员不是在现场，就是在去现场的路上。”用小刘的话来说，他们和驾驶者的亲人一样，最希望的是司机一路平安。

.