古冶街道以“三个延伸”全面提升信访工作效能

　　(徐贺宁、李俊霞、刘平)古冶街道坚持以人为本，关注民生，积极探索信访工作新途径、新方法，以“三个延伸”提升信访工作效能。一年多来，化解大案、积案5件次，解决群众信访诉求240余件次，有效抑制了各类信访苗头的攀升，促进了全街社会和谐稳定。

　　零距接触，从真情接访向主动下访延伸。为全面有效地化解各类信访案件和苗头性隐患，古冶街道变“群众上访”为“领导下访”，与居民拉近距离、拉近感情。认真落实副科级以上领导轮流接访制度，保证每天不少于1名领导接待群众来访。党政一把手每周公开接待群众来访不少于1天，使领导干部接访制度化、常态化。严格落实信访“一线工作法”。2011年，开展全街性矛盾纠纷排查、调处活动8次，对排查出的72件信访问题就地化解率达50%以上。同时，要求干部带案下访，深入住户，采取主动约谈、查访、座谈等形式了解情况，面对面与群众交流，找准切入点，就地化解矛盾。全面推行便民服务制度，各社区以社区活动站为依托，设立便民接待室10个，全天候受理群众诉求，利用其贴近群众的优势，将矛盾纠纷和信访苗头就地调处化解。

　　拓宽渠道，从单一途径向多方联动延伸。实际工作中，街道从切实解决信访疑难问题出发，拓宽信息渠道，搜集各种有价值信息，针对案件的性质，制定解决方案，落实稳控措施。推行公开办事机制，公开群众诉求的受理范围和工作程序，今年以来，受理信访问题31件，有21件得到及时处理，并将处置结果适时向举报人反馈；加强信访知识宣传。充分利用各重大节日，走上街头现场咨询，结合本街各种宣传活动办板报、发放宣传材料等方法宣传《信访条例》，向群众说明信访举报的受理方式，引导群众依纪依法逐级反映问题。拓展信息资源，强化监控力度。新园社区一信访人因唐山市龙亭地产纠纷一案进京非访，由于该信访人不在本辖区居住，又无联系方式，通过各种社会关系找到其家属在唐家庄铁路楼的地址，又与其长子取得联系，经多方查找沟通，及时得到了第一手信息，使工作基础更加扎实。一年多来，通过多种渠道获得的信访信息已达40余条。

　　真情感化，从规范化工作向情感投入延伸。街道针对重点群体和个别重点人案件的性质，采取“为百姓想的多一点、发现问题及时一点、接访态度和蔼一点、解决问题彻底一点、制度落实严格一点”的“五个一点”工作法，分门别类制订稳控方案，做到以情感人、以理服人。西耐社区一信访人因唐山五瓷厂改制、享受待遇问题曾进京上访，为进一步增进与信访人之间的距离，包案小组经常到其家中聊天，询问生活情况。该人家中因盖房产生大量建筑垃圾，无处清运，分管领导带领环卫站出动清运车10余次，清除垃圾达15吨，彻底清除了所有垃圾，该上访人非常感动，从而主动打消了再次上访的念头。西新楼二社区信访人杨某因婚姻问题与其婆婆发生打斗并将其扎伤，法院判其2年管制。杨心里极不平衡，屡次进京上访反映问题，在此期间，包案领导多次与她进行思想沟通，并积极帮助其联系相关部门，跑断了腿、磨破了嘴，感化了杨某。今年4月，杨某又因癫痫病在北京海军总医院动手术，花费6万余元医药费，街道多次协调市医保中心，为其办理了大病救助医疗保险，并且区慈善协会又为她捐助5000元，杨某和其家人对此非常感谢，表示不再上访，使该信访案件得以终结。“三个延伸”使信访工作的效能进一步提高，从而为化解信访难题铺平了道路。

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