用微笑温暖顾客

　　刘晓娇每天无数次地面对着方格子存物架存包、取包，却总是面带微笑。

为顾客开票、退换货物，她也是那样耐心服务。

　　解决顾客的投诉是最难的，有时候讲得口干舌燥，才差不多能得到顾客的理解。

　　（本报记者 黄岩 董钧摄影报道）

　　这是一个不到8平方米的空间，转过身去几乎就碰到了鼻子。这是一个繁琐的工作岗位，存取包、开票、退换货、解决投诉……刘晓娇就在这个普通的岗位上，快乐地尽着自己的职责。

　　作为一家大型超市服务中心的员工，她每天要接待数百位顾客，要不停地说话、转身、拿东西、敲键盘。场地虽然狭小，但她却没有闲时候，一天下来也是腰酸腿痛、两臂发胀、手指头发麻啊。

　　工作是劳累的，但刘晓娇恬淡的脸上总是挂着真挚的笑容。“好多顾客都是一进商场就来存包，对他们笑脸相迎，就会让他们先有一个好心情！”她这样看待自己微笑的作用。

　　一位在祥富里社区居住的张姨，是这家超市的常客。她特别喜欢刘晓娇的性情和服务，有事没事就来商场绕绕，一来是买些日常生活用品，二来是和晓娇说几句话。日子长了，娘俩成了感情深厚的忘年交。有时张姨到外地旅游，总不忘给晓娇捎来诸如丝巾、手镯之类的小物件。遇上晓娇推辞，老人就嗔怪她说：“又不是什么值钱的东西，阿姨就是喜欢你这人儿。我一看见你的笑脸，这心里就觉着敞亮！”

　　但生活中有晴就有阴。遇到个别不讲理甚至存心找茬的顾客，善良的晓娇还真是一肚子委屈。一次来了位干部模样的中年人，张口就要晓娇给他开几位数的发票。晓娇告诉他必须有超市的小票，还必须是当天的。“我把税点给你，可以了吧！”他有些不耐烦。“那不行，我不能违反原则。”晓娇拒绝了他的无理要求。那位先生很恼火，嘴里就不干不净地骂开了，有些话相当侮辱人格。晓娇气得哭了，她脱掉坎肩扔在桌子上：“回家，不干了！”在姐妹们的左说右劝下，她才慢慢地平静下来。

　　接近而立之年的刘晓娇，在自修法律大专的课程。她说自己的理想是当一名律师，为社会的公平和正义做一份贡献。

　　但她说，目前自己还是要踏踏实实地工作，因为这是安身立命的饭碗哪。“我靠企业吃饭，企业靠我发展。所以我会尽量把这个岗位干好！”刘晓娇平静的笑容中透着坚毅。

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