铁路唐山站工作人员在本报值班现场讲解购票乘车技巧

　　图为铁路唐山站相关部门负责同志在本报值班，现场接受市民的咨询。 记者赵勇摄

　　 (记者庄子刘珲)昨天上午9时至11时，铁路唐山站党委副书记刘梦阳带领4名车站客运工作人员来到本报值班，现场解答、受理市民咨询。在两个小时的时间里，他们共接待来访20余人次，接听电话30余个。

　　值班时间未到，就有市民提前来电询问春运期间的出行问题。他们反映的问题大多集中在网络购票的注意事项、购买实名制火车票技巧、春运期间进站乘车需要注意的问题等。值班人员都给予了耐心细致的解答。

　　今年春运，网络购票成了人们关注的热点。昨天上午，市民王先生致电本报询问：他在登录www.12306.cn铁路售票官网购票时不小心重复支付，是否会重复扣款？值班人员解答，由于银行未将支付信息及时回传至购票网站，订单还处于未支付状态，再次支付时即造成银行重复扣款。

　　网站在收到同一购票订单超过一次的扣款通知时，会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款。旅客重复支付的款项将按银行规定期限退还到原支付银行卡账户中。如退款逾期仍未到账，请致电客服电话12306，网站工作人员将协助旅客进行处理。

　　购买实名制火车票方式有三种，即窗口购票、电话订票、网络购票，建议市民积极采取电话订票或网络购票的方式，因为这两种方式购票预售期为12天，而窗口售票预售期为8天。目前，电话订票与网络购票都采取“分地区错时方案”，如唐山站、唐山北站15时起售，北京西站8时起售，市民在购票前可先登录www.12306.cn铁路售票官网进行查询，以方便购票。

　　还有市民询问，为什么在网上查询无票，可到窗口或代售点还能买到票。值班人员解答：春运期间，由于需求量巨大，而铁路运力有限，高峰期间客流集中地区的热门车票，可能会出现“秒杀”现象。同时，由于三种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中的。从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%至60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票，这部分被占用的票额，在取票期限到达后会再次返回到客票数据系统中重新发售，所以会出现电话订票系统或12306网站查询无票，但在窗口或代售点又能买到票或者相反的现象。

　　春运期间，铁路客流激增，唐山站值班人员提醒市民，出行时尽量避开节期客流高峰，将行程提前或错后两三天；同时，建议旅客避开热门车，不要过于追求列车等级或速度，力求走得了。此外，应充分考虑分段出行，因能力限制无法直达目的地时，可选择中转接续方式。目前，唐山站临时售票厅面积较小，窗口数量较少，为避免排队等候时间太长，建议来站购买预售车票的旅客错开高峰时段(7:30-17:30)。

　　火车票实行实名制，市民还应注意购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。旅客也要妥善保管身份信息、电话订票或网络购票的流水号，避免车票订单信息泄露等意外情况发生。旅客付款、取票时，请当场认真核对票款及票面所载的各项信息，当场发现票款或票面信息有误时，应立即向售票人员提出。

　　此外，值班人员还特别指出，临时站从候车到检票进站再到站台的走行距离较长，加之春运期间旅客众多，建议旅客出行时打出适当的提前量，以免延误列车。

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