民间志愿者团队：规范才能走得更远

　　福利院老人在“爱心火炬”志愿者的搀扶下走过门廊。

　　　红彤彤的窗花贴起来，热气腾腾的饺子端上来，喜庆的气氛弥散开来……2012年元旦，我市民间志愿者团队“爱心火炬”的50余名成员来到路北区社会福利院，为老人们理发、布置房间、包饺子……这已是他们陪伴福利院老人度过的第三个新年。

　　2008至2009年间，我市曾出现民间志愿服务团队创建的高峰，各类民间志愿组织一度达到40余个。然而，不少曾经活跃一时的民间志愿者团队如今都已偃旗息鼓，或长期处于“休眠”状态，或以解散告终。但“爱心火炬”的队伍却在不断发展壮大，成员从最初的几十人增加到现在的400余人。成立3年来，这个爱心团队已经组织各种公益活动近百次，涉及敬老、助学、助残、环保等多个领域，受益群众达数千人次。

　　民间志愿者团队如何才能走得更远？“爱心火炬”的成长轨迹或可带来一些启示。

　　凝聚爱心，用火柴点亮火炬

　　“传递爱心就像黑暗中点燃的一根火柴，只能照亮很小的一块，但如果更多的人行动起来，火柴就能变成火炬，就能把爱心之火传得更远，燃得更亮。”“爱心火炬”发起人李向蕊这样解释团队成立的初衷，“社会需要的不是一个人做很多，而是每个人都做一点点。”

　　“爱心火炬”没有门槛儿，各行各业、各个年龄段的爱心人士都可以加入其中。55岁的退休工人张国琴是元旦敬老活动中年龄最大的一位志愿者，负责包饺子的她笑言“我这个老太婆终于有了用武之地”。张国琴说，自己退休后一时很无聊，自从参加了爱心火炬的活动，既帮助了别人，又丰富了自己的业余生活，感觉非常充实。志愿者郝福明是玉田县的一名普通农民，“我没有多高的文化，但很愿意参加公益活动。在农村这种志愿者团队很少，爱心火炬让我终于找到了组织。”

　　“由于工作、家庭等原因，民间志愿者的流动性比较大。”李向蕊介绍，“爱心火炬”十分重视团队建设和志愿者服务能力的培养，“我们成立了管委会，下设培训组、宣传组、策划组和后勤组，每个小组都有自己的骨干力量。每次活动，大家各有分工、各司其职，即使负责人因事不能参加，爱心活动照样开展得有声有色。”

　　善用网络，让虚拟服务现实

　　和很多民间志愿者团体一样，“爱心火炬”以网络QQ群作为交流平台。讨论活动计划、发布活动通知、交流活动心得等，都通过网络平台一一落实。“每一位加入爱心火炬的志愿者，在QQ群中都以真实姓名出现。”新手群管理员王秀艳介绍说，“群里不准谈论与志愿活动无关的事情，如果有人违规，管理员会出言制止，恶意违反规定者会被请出。”

　　在成为“爱心火炬”正式成员之前，志愿者要填写《爱心火炬志愿者注册登记表》和一份公益活动调查问卷，并且至少参加三次公益活动。“做公益只靠一时的热情是不够的，还要持之以恒。注册登记环节让志愿者认识到，志愿者不仅是一份荣耀，更意味着一种责任。”李向蕊说，“调查问卷让我们了解每位志愿者的特长和时间安排，更好地组织公益活动，让每个成员都发挥出自己的作用。”

　　“爱心火炬”设有爱心基金，由成员自愿捐出，不设上下限额。资金和账目完全公开，成员可以随时通过网络查询。每次活动结束后，组委会都会在QQ群里公布财务支出及款物余额情况。记者在群公告上看到，小到一笔5元钱捐助、一瓶水的支出，都有详细记录。

　　规范管理，从青涩走向成熟

　　“爱心火炬是第一个社会自发来我们福利院搞公益活动的志愿者团队。”路北区社会福利院院长刘建松告诉记者，“从2008年10月到现在，每逢节假日，他们都会来福利院看望老人，从没有间断过。”3年来，刘院长看到了“爱心火炬”的变化，“组织越来越规范，服务形式也越来越新颖和多样化。”

　　志愿者们对自己的成长也有很多体会。“就拿着装来说，以前志愿者穿什么的都有，现在统一身着红马甲、头戴小红帽、佩戴志愿者胸卡，这些都传递出一个信号：我们是一支正规的志愿者队伍。”“最初搞活动似乎比较盲目，大家想到什么做什么，现在很有计划性。”

　　成立之初，“爱心火炬”只有40多名成员，经过3年多的发展，志愿者人数已经超过400人。为了管理好日趋庞大的志愿服务团队，“爱心火炬”制定了团队章程，明确了志愿者的权利和义务，确定了活动宗旨和服务原则，并定期对成员进行培训，对表现优秀的志愿者予以表彰。

　　“爱心火炬之所以能走到现在，一方面是因为骨干志愿者的持之以恒；另一方面，规范化的组织管理、持续不断的爱心活动也为团队赢得了社会各界的信任和支持。”李向蕊说，虽然管理工作花费了不少时间和精力，但事实证明，规范化运作和管理是民间志愿者团队可持续发展的基础，只有这样，“爱心火炬”才能像许多志愿者希望的那样，传得更远、燃得更亮、温暖更多的人……

　　 胡杨

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