燕赵都市报冀东版记者王天译闫漪

　　昨日，本报“又是一年3?15”专栏刊出了《存单变保单，十万元存一年损失一万六？》一文引起了很多读者热议，多位读者们给本报维权热线打来电话，诉说自己存单变保单的遭遇，大家也希望通过自己的经历能“现身说法”，为其他人提个醒儿。

　　-读者遭遇：读者诉说“存单变保单”经历

　　居住在河北一号小区的市民李女士拨打本报热线，向记者讲述了她的“存款遭遇”。2009年6月，李女士将6万元的积蓄拿到附近的工商银行，打算办理定期存款。“那里的工作人员向我介绍了好几种保险，说存某某保险，今后能获得多少多少的收益。在她们的一再劝说下，我就同意了。可前段时间我需要用钱，去取款的时候才被告知，如果我现在取钱，不仅没有利息，连本金都不能如数拿不回来。”李女士说，权衡再三，她还是没有取钱，但心中对银行的那份信任产生了质疑。

　　和李女士相比，居住在学院路已经79岁的刘大妈就更“闹心”了。刘大妈老伴两年前去世后，她将家中40余万元的存款拿到附近的一家建设银行，准备办理存款。

　　“现场的一个业务经理向我说了很多种优惠活动，可是我这么大岁数了，怎么可能全听懂？只是出于对银行的信任，我就把40多万元如数交给了那里的工作人员，让她们帮我存上。可后来我才知道，我那40多万元，不仅被存成了好几份保险，其中20万元还被买了基金。”刘大妈说。

　　“我连基金是什么都不知道。现在去银行询问，买基金的20万已经没剩啥了，存的保险什么时候能取回来，她们说了半天我也不清楚。”刘大妈愤怒地说，当初的一时轻信换来这样的后果，她感到追悔莫及。

　　-律师说法：提供不了被误导的证据是众多消费者维权瓶颈

　　针对此，河北北辰律师律师事务所的刘爽律师表示，如果保险合同并非投保人本人签署，无法体现本人真实意思，该保险合同依法应属无效。但在保险合同是投保人本人签署的情况下，存单变保单的情况并不必然导致合同无效。

　　合同法第五十四条规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：(1)因重大误解订立的;(2)在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销”。

　　“另外，中国保监会、中国银监会联合发布的《商业银行代理保险业务监管指引》明确规定，银行是代理保险业务销售行为的实施主体，销售过程承担管理责任，对误导销售、错误销售等行为负责。《消费者权益保护法》第八条也规定：‘消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。’”刘爽律师说。

　　“在实践中，提供不了被误导的证据，是众多消费者维权时的瓶颈。”刘爽律师说，在此，刘爽提示消费者一定要分清“存单”和“保单”的区别，不要轻信宣传，要注重合同条款。若确因销售人员的夸大、虚假宣传使自己误买甚至是错将存款变成保险，要注意保留相关证据。并可依据《消费者权益保护法》第三十四条的规定，通过下列途径解决纠纷：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

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