像亲人一样贴心的“白衣天使”
——记开滦医院神经内科二病区的护士们

重症监护室里，护士们各司其职，紧张有序地工作着。

　　（王翠艳 李菖鹂 薛植林)

　　早上8点钟，开滦医院神经内科二病区重症监护室的护士们正紧张地忙碌着。一个弯着腰给病人量体温、测血压，一个细心地帮病人修剪指甲，还有两个互相配合着给病人翻身、拍背。护士长王小玲深有感触地说：“这些工作看着简单，但每天周而复始，要细心加耐心才能干好。”她说，拿翻身和拍背来说，一个是为了防止病人长褥疮，一个是为了促进痰液排出、避免肺部感染，每隔一到两个小时就要做一次，给监护室里的8个病人轮流做下来，也相当辛苦。“普通病房也是如此。你瞧，连走廊里都住满了病人，护士们的工作强度可想而知”，王小玲坦言道。

　　但该病区的41位护士，却从未因辛苦而懈怠，而是用细致、贴心的护理，最大程度地帮病人减轻痛苦。这群平均年龄只有25岁的“白衣天使”，用无私的关爱，给予了病人如亲人般的温暖。

　　来自天津的小张由于重度脑炎被送到这里的时候，神智恍惚，躁动不安，时常在昏睡中挥舞着胳膊大喊“妈妈，我错了，我错了。”从家属那里，护士们了解到，18岁的他正上高中，学习负担重，老师管理严，生活在农村的父母又望子成龙，经常因为成绩的波动批评他，给他造成了很大的心理压力。这次发病，一方面是因为他持续高烧却没及时就医，另一方面也存在精神方面的问题。为了帮他早日康复，除了常规护理，护士们还想了各种各样的方法辅助治疗。比如放些他平时爱听的歌曲，在他耳边说说话等。

　　一天晚上，小张又出现了躁动的症状，怎么也安抚不了。值班护士孙红云灵机一动，像哄孩子一样，轻轻地拍着他，哼唱起《世上只有妈妈好》。那温柔的曲调仿佛有魔力一般，很快让他安静了下来。从那以后，护士们经常轮流给他唱这首歌，直到他完全恢复了神智。看着他一天天好起来，护士们在高兴之余，并没忘记对他进行心理辅导，告诉他如何正确处理学习上遇到的困难，传授他疏导压力的方法，还跟他的父母多次沟通，让他们多关心孩子，别给他太大压力。为了做好心理辅导，护士们不但经常利用空闲时间翻阅有关书籍，上网搜集资料，还专门向精神科的医生进行了咨询。一个半月后，小张痊愈了，性格也开朗了不少。前阵子，他还专程回来看望护士们，颇为骄傲地告诉她们自己的成绩又进步了。

　　而对于重症监护室的护士们来说，很多时候，对病人精神上的慰藉和医疗护理同样重要。有一次，一位姓高的病人被确诊为疱疹病毒性脑炎，病情危急，一度陷入昏迷，不得不切开气管用上了呼吸机。一周后，他在医护人员的精心救治下恢复了意识。但与此同时，他发现自己的喉咙上插着管子，想说话却发不出声音。突如其来的变故让这个不到30岁的小伙子无所适从，他挣扎着想要拔掉呼吸机，情绪特别激动。站在一旁的护士刘顺莉赶紧按住他的肩膀，轻声说：“别着急，这只是暂时的，很快就会好了”。小高暂时安静下来，但情绪还是很低落。

　　刘顺莉看在眼里，悄悄嘱咐另外几个护士：“大伙都经常和他说说话，多鼓励鼓励他，可别让他因为心情影响了治疗效果。”于是，每天给他洗脸、泡脚时，她们说：“你看，今天气色又好了很多，这小伙子多帅”；做静脉注射时，她们笑言：“要扎针了，可不许哭啊”；看他闷闷不乐或流眼泪，她们柔声劝解：“医生说你恢复得很好，别灰心，就快好了”……为了便于和他交流，护士们还做了不少写着简单字词的卡片，让他用眨眼或者点头来选择想要表达的内容。在她们的精心照顾下，小高在整个护理过程中没出现任何的感染，不到一个月就康复了。

　　在这里，护理工作包含了多重内容，除了医疗护理、心理护理，生活护理也是一个重要方面。护士们每天都会帮患者洗脸、泡脚，时常给患者剪指甲、刮胡子，定期为患者洗头、温水擦浴，有时候还要为老年病人清理大便。前段时间，一位70多岁的董大爷，因左侧肢体偏瘫来住院。有一天，在去做检查时，他突然肚子不舒服，没来得及上厕所就把大便全拉在了裤子里。当儿子把董大爷推回病房时，董大爷的身上、轮椅上全是大便。护士小陶看到后，立即叫来一位辅助护士一起给董大爷擦洗身子、换衣服。开始的时候，董大爷觉得很不好意思，说什么也不让护士帮忙清理。小陶说：“大爷，没事儿的，您就当我是您闺女吧！”小陶诚恳的话语让董大爷打消了顾虑。她们忙活了将近一个小时，把董大爷身上擦洗干净，换上了整洁的病号服。看到小陶额上渗出了细汗，董大爷红着眼圈说：“我没有闺女，护士们就是我的亲闺女呀！”

　　到了晚饭时间，董大爷担心吃完饭后再闹肚子，说啥也不吃了，老人的儿子无奈地看着固执的父亲，一点儿办法也没有。这一幕被细心的小陶看在眼里，她再次走到老人跟前：“就让闺女喂您吃吧！我知道您的担心，可是不吃饭，病怎么能好得快呢。没关系的，吃过饭咱们让医生开点药，保证让您不再闹肚子了。”就这样，她一口口喂董大爷吃完了晚饭，老人的儿子在一旁不住地说：“谢谢你，妹子！把病人交给你们，我们家属真是一百个放心啊！”

　　神二病区的护士们就是这样任劳任怨，在这个寂寞平凡而又辛劳繁重的岗位上，在一天又一天的工作中，默默挥洒着汗水，付出着……

　　一分汗水，一分收获。她们的付出，得到了患者的一致认可，多次收到患者的表扬信和锦旗。在病房里，总能看见患者或家属和护士有说有笑的融洽场面，一位患者家属还在百度唐山吧里专门发了一篇帖子，感谢该病区全体护士在老父亲住院期间的精心照料。在他们心中，这些护士是如亲人般贴心的“白衣天使”。就如一面锦旗上所写的“护理部中一小丫，患者心中一枝花，和蔼可亲一天使，认真仔细为大家”。

　　面对这些赞誉，护士长王小玲说，今天的优质服务，得益于神内二病区2010年优质护理服务的创建。这是护理工作从管理方式到服务模式、服务内容的改革，是“以病人为中心”的服务理念的体现。以前，护士的主要工作是打打针，扎扎液，发发药，而创建优质护理服务要求除医疗护理外，还要心理护理和生活护理。一开始，部分护士思想有波动，认为增加擦澡、泡脚、喂饭等工作，护士的地位会因此而降低，而且无形之中更加重了护士的工作负担。

　　面对大家的不理解，王小玲身先士卒，用自己的行动做好示范工作。那时，正赶上一位老年病人去世，王小玲主动为老人做临终护理，细心地给老人擦拭身体。老人有大便排出，她也毫不在意，一点点清理干净。护士们看在眼里，深受感染。在她的带动下，神内二病区这支团结向上、朝气蓬勃的护理队伍日臻成熟。同时，因该病区新进护理人员比较多，护理水平不尽相同，为了使日常工作更加条理化，她们除了对每一名年轻护士进行强化培训外，还按照护理人员年资，实行分层次管理，构建了“高级责任护士—责任护士—辅助护士”的模式，最大程度地提升服务水平。每周二，她们还定时开展护理队伍质量讲评会，对每一位护士一周来的表现予以点评。

　　正是在全体护理人员的共同努力和无私付出下，神经内科二病区连年被评为该院先进区科、护理先进集体；2011年该科顺利通过省卫生厅的验收，被评为河北省重点学科，市首家全国优质护理服务示范病房。

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