购车口头约定起纠纷

　　 4S店导购员与赵女士口头约定，可先全款提车，等贷款手续办完后，4S店将返还赵女士贷款部分6.7万元。可是，贷款手续办完一个多月了，赵女士却迟迟拿不到返款。

　　路南区消费者赵女士在某汽车4S店看上了一款桥车，价格13万余元，其中可以贷款6.7万元。因贷款需要办理手续，所以提车时间需向后推迟。导购员称如有意购买该车，可以先交全款提车，等办完贷款后，4S店再将贷款部分返还。于是，赵女士凑足全款后，高高兴兴将车开回家。过了几日，贷款手续办完，赵女士找到4S店，可4S店却迟迟不给返款，一个多月过去了，赵女士仍未拿回返款。赵女士遂到路南区女织寨消协分会投诉。

　　女织寨消协分会调查了解后认为，赵女士反映的情况属实。《合同法》第二章第十条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”口头合同如是双方真实的意思表示,应是有效的。赵女士按照4S店导购员的承诺，凑足全款后提出车辆，充分说明双方的意思都是真实的，口头约定应该有效。于是，工商人员找到4S店负责人，明确指出，既然导购员与赵女士订有口头合同，4S店就应信守承诺，在赵女士办理贷款手续后，应将6.7万元返还赵女士，而不是找理由推托。经调解，4S店当即将6.7万元返还给赵女士。

　　路南消协提醒消费者：虽然口头合同简便易行，其效力和书面合同并无区别，只要双方协商一致，合同已经成立，双方就受合同约束。但口头合同没有书面证据，完全基于当事人双方的信赖关系，一旦一方否认合同的全部或部分内容，则另一方很难取证，容易发生合同纠纷。因此，消费者购买高档商品时，为避免出现合同违约现象，当事人订立合同时，应采用书面合同形式。 (刘金安曹瑞云)

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