会员卡因何成“鸡肋”

　　专稿　临近年底，又到了各商家发放的会员卡积分兑换礼品的时候。不过，兑换的礼品廉价且不实用、积分到期清零等问题让很多消费者对各种会员卡大失所望，称如此会员卡纯属“鸡肋”。一些消费者对会员卡也越来越不买账，甚至开始“抵制”办理新的会员卡。

　　会员卡名存实亡难享真实惠

　　A办不办卡都一样

　　“现在能享受会员价的商品越来越少，而且优惠幅度也相当小。这款正在做会员价活动优惠的商品价格不过比原价便宜了0.2元。”在某超市，一位经常来此购物的顾客刘女士表示。刘女士手拿该超市本月促销单，其中共有不到20种商品是会员特享，相对于其卖场内的几万种商品来讲，简直是九牛一毛。

　　“以前，很多特价商品只有持会员卡才能购买，但随着市场竞争越来越激烈，现在很多商品市民未持会员卡也能购买。”一家超市工作人员透露，这几年商家为了争抢客源，纷纷推出免费办会员积分卡活动，以培养顾客的消费忠实度，形成自己的固定顾客群体。由于缺乏会员管理，现在很多超市的会员卡办和不办已经没有多大实质性区别，没做到真正实惠。

　　B积分兑换成鸡肋

　　而积分换礼也让消费者很郁闷。积分兑换的鸡肋礼品和年终清零的规定，是很多消费者对商场会员卡颇有微词的主要原因。

　　“消费积分即将清零，请速使用。”近日，很多市民的手机都收到了各路商家的此类短信提醒。“没什么意思”。市民李先生说，自己曾经办理了市内几乎所有商场的会员卡，但年终的积分兑换让他感觉到越来越没意思。“积分卡的积分其实没什么用，既换不了多少东西，也得不到什么优惠。我攒了一年的积分，最后只换到一瓶洗洁精，太令人失望了。”

　　“积分换的物品多是超市里大量库存的商品。对超市来讲作为赠品不会有多大损失，对顾客来讲，能多拿一样算一样，生活中也用得着，不过相比此前的消费金额来讲，实惠太小。”一家超市工作人员说。

　　市民不再轻易办卡消费更理性

　　记者了解到，由于大部分会员卡在给予消费者实惠方面其实并不给力，因此消费者热情越来越小。“消费者群体也在市场的磨砺下越发精明起来，商家想用‘蝇头小利’赚取消费者的‘真金白银’不太好办了。”某商场营销部的工作人员告诉记者。

　　市民罗小姐已经体会到太多的卡反而成了钱包的负担“现在去哪都办卡了，吃一餐饭，美一次甲，做一次发型，买一套化妆品，销售员都会主动帮你办积分卡，钱包都用来装积分卡了。其实很多卡办了以后，一年也用不上一回。”罗小姐告诉记者，她已经清掉了一批积分卡，现在购物更注重的是实惠，如果能打折，她宁可不要积分，也再不会为获得简单的礼品而‘因小失大’过度消费。

　　每到商家的店庆或节假日，市民高女士都会收到商家发来的“消费短信”，提醒她哪里有促销活动，什么商品打折甩卖等。“这些促销广告太烦人了，都怪我对自己的个人信息保护不够重视。过几天我把手机号换了，以后，我也不会再轻易办会员卡了，省得受这些无聊广告信息的骚扰。”

　　“我现在去哪里消费都不办卡，有的商家称办了积分卡，当天消费就可以打折，但我都拒绝了，就是不想成为积分卡奴。”苏先生说。

　　一方面是消费者对于会员卡越来越“抵制”，另一方面是商家对发放会员卡的热情越来越高昂，而发放门槛也越来越低。几乎每家店随便消费一笔都能免费办理会员卡，记者了解到，为了吸引顾客，有的买家甚至“零门槛”，不需购买任何商品，填写一份个人信息就可以办理。

　　记者手记：

　　真实惠才能留住消费者

　　发放会员卡被商家看做拉拢客户的利器，但由于会员卡在使用中沦为“鸡肋”，消费者难得实惠，商家因此也流失了很多忠实的客户，双方未获益。只有商家给会员消费者提供全方位的服务，比如及时提供商品折扣信息，让消费者真正享受到办卡的优惠，消费者才会不再将积分卡、会员卡当成“鸡肋”，才能真正实现商家和消费者的双赢。

　　对于消费者而言，在办理消费积分卡时要谨慎，应理性对待。首先，要考虑商家推出的优惠服务是否适合自己。其次，消费者应当仔细阅读“办卡须知”或者其他合同文本，仔细鉴别是否存在不合理之处，如需提供个人信息时更应谨慎。 赵春卉