今年我市汽车消费投诉量倍增

　　专稿 在车市繁荣的背后，汽车质量、服务问题越发显现。今年以来，市消协已受理汽车消费投诉70多起，是去年同期的4倍，汽车消费投诉已成为消费领域里一个新的投诉热点。

　　油门频失效 退

　　针对我市汽车消费领域存在的纠纷多发、专业性强、处置难等问题，市消协积极进行调解，今年以来，已帮助消费者退车6辆。

　　消费者郑某购买新轿车十几天后，车在行驶过程中一天两次出现油门失效问题。4S店对郑某的车进行了检测、维修，并为他更换了相关部件，承诺不会再出现油门失效等类似故障。可是没想到几天后，汽车在行驶过程中再次出现油门失效的问题。事后，4S店维修人员虽指出了故障原因，却不能保证维修后不再出现油门失效问题。郑先生遂投诉到市消协，经调解，4S店为其退了车。

　　后喷漆新车 换

　　今年6月9日，消费者刘先生在4S店花51900元购买了一辆轿车，6月21日上牌照后，他发现汽车后保险杠有明显后喷漆现象。几天后，他又发现汽车底盘的防腐漆也有后喷漆痕迹。他找到4S店，要求退车或换车，可4S店只同意给他一些补偿。多次协商未果，刘先生投诉到市消协。经调解，4S店为刘先生换了一辆新车，并承担了汽车附加税等相关费用。

　　为何补偿变成了换车？为何新车会出现后喷漆的痕迹？带着疑问，记者联系到4S店的相关负责人，得到的答复是：刘先生已经是第三次买该品牌的汽车了，考虑到他是老用户，为了不耽误他用车，就给换车了。对于新车上的后喷漆痕迹，该负责人在称绝对不是4S店所为后，给出了多种可能性：消费者刘先生使用该车多日，期间发生过什么事，难以知晓，所以刘先生不能完全排除在责任之外；他最怀疑的是运输司机将汽车从厂家送往4S店途中，发生了刮蹭，司机私自进行了后喷漆，而4S店验车时没注意到这一细节问题；也不排除汽车在出厂前发生过刮蹭，而造成了后喷漆。最后该负责人坦言，未出售的新车被后喷漆并不鲜见。

　　发动机故障 赔

　　消费者周先生花28.8万元买来的进口越野车，在机油、防冻液都正常的情况下，竟然在启动时爆缸了。4S店在没经过他允许的情况下，擅自将车维修，而对他的质疑却总是推诿。在市消协的帮助下，4S店给越野车免费更换了发动机中缸，并赔偿了周先生各项损失3万元。可是6个多月后，该车又因无法启动而“瘫痪”了。在市消协再次调解下，4S店补偿了周先生9800元。

　　汽车消费投诉倍增之原因

　　是何原因造成汽车消费投诉量倍增？记者带着这一问题采访了市消协相关负责人。该负责人归纳出了几点原因：

　　消费者对4S店提供的相关信息的真实性无法辨别，个别4S店把有问题或使用过的汽车当新车卖。更有4S店为求暴利，或不明码实价，或设置价格陷阱，导致消费纠纷。

　　在汽车消费中，消费者唯一能得到的保障就是厂家承诺的在一定公里和时间内保修的服务，所以如果遇到质量问题，特别是比较重大的质量问题，消费者想退、换货就很困难。

　　由于售后服务不规范引发的纠纷也为数不少，有的4S店在保修期间不兑现承诺，找借口不保修；有的将小毛病故意夸大，让消费者多花冤枉钱；有的则是提供的配件质量难以保证。

　　针对汽车消费维权中的热点问题及维权难点，市消协也希望消费者能提高自我保护意识，在汽车消费后保存好各种凭证，以备维权之用。（曹瑞云 袁缓）