昨起正式进入供暖期供热季本报帮您问“热”

　　（刘天玥） 11月15日开始，我市正式进入供暖期。近日，许多读者给本报新闻热线打来电话，咨询缴纳热费的有关问题。记者汇总整理后联系了市热力总公司相关工作人员，请他们对读者提出的问题作出解答。

　　能否通过电子渠道缴纳热费？

　　答：从去年开始，市热力总公司与交通银行、建设银行、工商银行3家银行合作，推出电子渠道收缴热费方式，今年正在大力推广。热用户可凭缴费ID号采用银行电子渠道(包括网上银行、手机银行、电话银行、ATM等银行自助方式)办理热力缴费业务。

　　缴费ID号目前暂时在部分小区通过由电脑系统打出的热力卡发放，现正处于推广阶段，日后每家每户都会有热力卡，方便用户缴费。

　　对于个别行动困难的住户是否有登门收费服务？

　　答：为方便空巢老人及行动不便的热用户，热力部门收费员在催缴热费时会接受预约。根据历年统计的特殊用户明细，热力部门提供登门收费服务。

　　是否可以推行进小区收费？

　　答：可以。为方便热用户缴费，热力部门会在收费高峰期间，在有条件的小区设立临时办公地点收取热费。

　　对于生活困难的居民是否有减免热费的政策？

　　答：按文件规定，目前对最低生活保障户(当年11月份在民政局注册的住户)，政府给予每户800元/年的热费补贴，用来支付热费。