处理信访问题，尤其是做好涉法涉诉“老上访户”的工作，是令很多基层干部一提起来就胸闷气短的挠头事。中办、国办近日出台的《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》，为这一治理难题开出了通塞化瘀的良方。让法律的归法律，信访的归信访，《意见》通过诉访分离等制度设计，为实现公正有序的社会治理提供了新动力。(人民日报)

　　信访工作一直是基层工作的重头戏，据有关报道，有写乡镇中心工作1/3以上围绕处理信访问题。信访为什么这么繁多、这么难处理？这主要是多方面因素导致的，一方面，信访成为百姓反映问题的唯一窗口，很多上访百姓没有“遇事找法”的观念和习惯。遇到问题直接上访，尤其是基层群众，知道政府的大门在哪，却不知道法院的大门在哪，至于行政复议、仲裁等救济渠道，更是从未听闻。另一方面，我国处在不断改革的探索阶段，社会变动带来问题堆叠，尤其在企业改制、拆迁安置、劳务用工等民生领域，由于涉及权利维护和利益分配，导致问题如水流不断、层出不穷。

　　面对当下信访工作承载过重的负荷，已导致政府工作的效率低和政府形象差，我们应积极改进、创新举措，以法治思维为信访工作提速。

　　首先，要加强信访法律常识的宣传工作，进一步做好普法工作。不但要改变上访百姓“信访不信法”的观念，更要让他们知道很多纠纷可以通过法律之门化解。并且对信访人员宣传正常合法上访，执意缠访闹访、多访、越级上访，扰乱公共秩序，妨害社会管理的上访行为都是违法的。

　　其次，从制度上分流案件，从程序上建立合法有效的终结制度。把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决，在信访与诉讼之间架起了一个制度导流槽。法律的归法律、信访的归信访，对应诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，应当依法按程序向人大、法院、检察院、劳动人事等机关或部门提出，信访部门无权受理。例如：涉法涉诉事件应该向有管辖权的政法机关求解，而不是向党政信访部门反映。

　　最后，做好对信访人的解释、疏导工作。任何“拦卡堵截”、违法限制或变相限制上访人员人身自由的错误行为，都是与此相悖的。把上访群众当做有血有肉、活在情与理之中的普通人，把他们的合法诉求维护好，把他们的不合理诉求引导好，才能让涉法涉诉信访工作成为服务群众、改进执法的平台。

　　(西西仟)