市工商局“3·15”期间受理消费者申诉举报3273人次

通信服务类投诉最多

　　(记者志远 通讯员张楠)“3·15”期间，市工商局12315申诉举报指挥中心，一共开通了6条12315受理专线，3月12日至18日共受理消费者咨询2673人次，申诉416件，举报184件，共计受理3273人次，日均受理量467起，3月15日当天受理量最多，达825人次。

　　从受理咨询的内容看，问题较多的是消费问题和业务咨询，包括家居用品类、食品类、家用电器类、服装鞋帽类、电信服务类、通讯产品类、交通工具类，及相关产品三包规定，售后服务问题等。尤其今年3月15日正式开始施行的新《消法》，七天无理由退换货的问题更是引起了消费者广泛的关注，涉及到的咨询人次比往常也明显增加。

　　从受理申诉的内容看，反映的主要问题涉及到通信服务类、服装鞋帽类、互联网服务类等方面。被诉商品和服务的排名和所占的具体比例为：第一位为通信服务类，共55起，占总申诉量的13.22%；第二位为服装鞋帽类，共43起，占总申诉量的10.34%；第三位为互联网服务类，共41起，占总申诉量的9.85%；家用电器、家居用品及食品类等其他类共277起，占总申诉量的66.59%。从以上统计数据中可看出，互联网服务类、电信服务类和通讯产品类都是申诉的重点，有些经营者不履行三包规定，逃避三包责任的、售后服务不到位。商品存在质量不合格的、经营者销售假冒商品的、经营者服务态度恶劣的。

　　从受理举报的内容看，反映的主要问题涉及到食品类、服装鞋帽类、通讯产品等方面。举报排名和所占的具体比例为：第一位为食品类，共25起，占总举报量的13.59%；第二位为服装鞋帽类，共21起，各占总举报量的11.41%；第三位为通讯产品类，共11起，各占总举报量的5.97%；烟酒饮料类、家居用品类、餐饮住宿类等其他类共127起，占总举报量的69.03%。从以上统计数据中可看出，食品类无疑是举报的重点，存在的主要问题为：有些经营者在没有取得合法营业执照的情况下从事经营活动。有些经营者销售的商品存在以假充真、以次充好。商品包装标示不清或不符。