让群众“少跑一次路少等一分钟少误一次工”

市中院司法公开电话方便百姓

　　(记者赵珺 通讯员陈梦洁、陈冬玲)市中院在党的群众路线教育实践活动中，努力增强为民意识，转变司法理念，改进服务质量，通过完善司法公开电话工作制度全面提升法院形象。

　　春节前夕，家住迁安的当事人小唐想到市中院查询一下自己的二审案子是否已经转到中院立案了。他知道，按照规定，二审立案情况是要求现场查询的。一次上网时他无意中打开了唐山法院网的网页，惊喜地发现市中院在网站上公布了两部司法公开查询电话，于是赶紧打电话过去问询。由于小唐之前到市中院立案庭核实过身份，所以工作人员很快就为他查到了相关的案件情况。一个电话省去了小唐的奔波之苦。

　　据了解，在此之前，市中院为避免别有用心的人恶意套取当事人及案件的相关信息，二审立案查询是需要到法院现场进行的。党的群众路线教育实践活动开展以来，市中院立案一庭进一步优化诉讼服务，按照对外便捷当事人、对内便利审判的原则，突出分流引导、集约服务。两部司法公开电话开通以来，立案一庭克服困难，确定专人值守，查询案件立案情况的当事人只需要第一次到市中院现场核实身份后就可以直接电话查询了，咨询范围包括起诉程序、立案手续、诉讼费用标准、相关法律法规等。

　　为使这两部司法公开电话能够最大程度发挥作用，立案一庭制定了值班制度，按照“电话有人接、咨询有人应、诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找”的要求，努力实现让群众“少跑一次路、少等一分钟、少费一点心、少误一次工”。同时，以此为契机，强化信息化网络化服务，充分利用有限人力资源，科学设置窗口功能，做到一窗多事、一岗多能、一人多责，并以现场办理为主、限时办理为补充，加强不同窗口、岗位之间的补位配合，最大限度地提高服务效能。

　　截至目前，两部司法公开电话共计接待解答各类来访电话1300余人次，其中主要涉及解答电话法律咨询510人次，转办电话咨询事项160余人次，案件查询330余人次，解答办案流程(进度)事项320余人次，解答后化解各类信访事项30余人次。