校准服务的标尺

——唐山供电公司开展党的群众路线教育实践活动侧记

　　专稿(本报记者杜庆君通讯员朱西权)前不久，唐山供电公司营销部综合室普通员工徐建英，在营销系统优质服务能力提升全员普考中，因服务工作“一招鲜”，获得公司3000元考核奖励。

　　这是唐山供电公司在党的群众路线教育实践活动中，眼睛向下注重抓好基层服务的一个缩影。

　　直面基层关注热点抓兑现

　　“农电工培训常态化，供电所建设标准化，文体活动场馆化……”唐山供电公司基层员工小王看到大家通过“小唐热线”提出的建议，一件件得到总经理公开批复并落实兑现时，心里涌起阵阵暖流，连说没想到。

　　员工心里想的事情能够一一落实，得益于这公司接“地气”、听“心声”的发展理念和群众观念。

　　该公司坚持把开展教育实践活动与改进作风、更好地推进企业发展紧密结合，广泛开展“走基层、听民意、查实情、解难题”活动，公司领导班子建立了42个基层联系点，主动带着问题深入基层调查研究，通过下发征求意见表、召开座谈会、设立意见箱、开通“小唐热线”等形式，分层分步分级座谈交流，虚心开门纳谏，对公司5935名职工代表、离退休老同志、党外民主人士进行意见征集，共梳理归纳出合理化意见和建议145条，特别对基层单位和职工反映强烈、最忧最急的事制定计划逐一落实。

　　聚焦客户期待焦点解难题

　　“智能电表电流大、计量精确度高、智能扣费，还可实时查询电价！”3月26日，迁安市福盛花苑居民小区的李大姐看到家里更换的智能电表，连声称赞“这真是一项惠民工程”。

　　普通电能表不仅电流承载能力有限，而且容易出现故障。今年，迁安市供电公司结合群众路线教育实践活动，深入居民家中，倾听客户心声和需求后，主动作为，对境内19个乡镇、280个村，共计约125000户低压用电客户，免费更换了智能电表。福盛花苑小区的李大姐便是受益者之一。

　　在教育实践活动中，唐山供电公司坚持以政府所需、电力所能、群众所盼为主线，聚焦客户期待的焦点，把客户所思所盼当作立行立改的突破口。针对全市钢铁、水泥等企业众多且用电需求大，用电安全存在一定风险隐患的现实，将重点客户纳入到电网安全管理范畴，随机提供安全管理、设备诊断治理、用电人员技术培训等“生产性服务”，先后走访重要电力客户500余户次，帮助解决用电问题393个，通过建立门对门、点对点的服务联系制度，高危及重要客户隐患治理整改率达到94.24%。

　　关切特殊群体所需优服务

　　“雷雨季节即将来临，‘爱心小院’的孩子们用电安全吗？”“康复村的特殊村民们生活得怎么样？”在唐山供电公司，这些特殊群体一直是干部员工心头的牵挂。教育实践活动中，该公司更加关切特殊群众的难点，把服务特殊群众作为感恩社会、开展群众路线教育实践活动的生动实践，对辖区内“空巢老人”、留守儿童、五保户、残疾人等特殊用户建立服务档案，定期开展上门服务，保证让他们更加安全地用上电、用好电。

　　市康复村是一个特殊的村落，供电公司党员服务队23年如一日，一助一助困帮扶，坚持不懈为村民义务服务，力所能及地帮助截瘫人员解决电路、电表、电器设备维护及生活上的难题，让他们感受到人间的真情，重新燃起对美好生活的向往与信心。

　　“只有把百姓当亲人，用心服务，用力工作，才能赢得社会的理解与尊重！”供电公司在高质量保障安全供电的基础上，主动对接社会民生，高度关切群众的冷暖，在广泛发动干部员工为社区居民做好事、为弱势群体做善事的实践中，彰显可靠、可信赖的央企良好形象。