滦南积极健全完善便民服务体系

　　 (张洪鹏、王学丽)让群众好办事，为群众办好事，滦南县进一步整合资源、创建平台，着力建设全方位、多层面、立体化便民服务体系，切实解决服务群众“最后一公里”问题。

　　建立健全各级便民服务平台

　　这县以县行政服务中心为龙头，积极推进“县行政服务中心、镇局(街道)便民服务站、村(社区)便民服务室”三级服务平台建设。各进驻行政服务中心的部门最大限度向中心窗口放权，把县行政服务中心建设成集行政审批、资源交易、便民服务、投诉处理等多功能于一体的综合服务平台。各镇(街道)、未入驻县行政服务中心的，都在机关入口显著位置，确定场所、明确标识，设立便民服务站，为办事群众提供接待引领、服务事项联系对接等服务。村(社区)便民服务室，每天有村(社区)干部、包村(社区)干部、大学生村官轮流值班，为群众提供办事咨询、证照代办、业务协办、矛盾调处、信访代理等服务，发挥好联系服务群众基层堡垒作用。

　　同时，这县以创建智慧城市为载体，整合110、120、119报警系统，12345市民服务热线、12315消费者投诉热线，以及数字城管、数字交通等信息服务资源，打造社会管理综合信息服务平台。

　　完善便民服务工作机制

　　推行干部直接联系群众机制，县四大班子领导蹲点联系群众，每人联系1个镇(街道)、1个农村面貌改造提升村、1个老区村、1个贫困户、1个民营企业、1个重点项目。县直和镇(街道)班子成员对口联系群众，每人每年确定1个基层单位和3个以上服务对象。从机关干部中每年选派后备干部到农村、信访、招商等工作一线锻炼，时间不少于3个月。在承担执法管理、社会管理和公共服务的单位及工作人员中推行“连心卡”，保障联系畅通，提供便捷服务群众。组织共产党员开展多种形式志愿服务活动，拓宽服务内容。

　　建立重点项目全程代办机制。按照“自愿委托、无偿代办、高效优质、全程服务”的原则，对列入省市重点项目、县集中开工重点项目、1000万元以上招商引资项目及其他重点项目，从企业注册、项目立项到竣工验收的审批手续，实行全程代办制度。

　　健全完善群众评价监督机制。实行项目业主评价政府职能部门工作机制，采取现场评价、网上评价等方式，使对政府职能部门实现零距离指导、零关系办事、零利益服务。在农村以村务管理监督“一卡通”为载体，深化党风廉政监督“一通五化”工作机制，实现干部教育常态化、村权监督规范化、“三资”监管电子化、民主监督系统化、矛盾化解网络化，发扬民主、促进干群联动。同时，建立周信访工作日机制，将每周六固定作为各级领导干部信访工作日。