(张晓全 黄文敬)近日，建行唐山分行从一起偶发的客户纠纷事件中，窥斑见豹，敏锐地捕捉到全行监控系统高柜区声音采集过程的弊端，对全辖监控设备声音采集系统进行了升级改造，使声音采集效果得到了大幅提升。前台柜员形象地说：“这就叫‘有音有真相’。”

　　事情还得从几个月前的一起纠纷说起。当时，一位客户在某网点连续办理了10多笔业务；几天后，客户找到网点，表示对当时办理的业务存在疑义。调阅监控录像发现，当天的录像有八分钟瑕疵。后来，经过技术人员到网点实地详查，对录像进行反复播放分析，查明了录像瑕疵的原因；加上业务流水核查、点钞机过钞记录等其他技术手段的配合，终于澄清了事实。

　　纠纷虽然解决了，但事情远没有结束。在录像播放分析过程中，分行发现，录像声音嘈杂、听不清柜员与客户的对话，以至于对调查取证造成了不利影响。而且，这不是某一家网点、某一台监控设备的问题，而是全行监控系统普遍存在的弊端。事情引起了分行的高度关注，如何解决这个问题，被立即提上了议事日程。

　　分行保卫部到网点进行了多次调研，发现目前使用的声音采集器，即“拾音器”，一般置于屋顶、墙壁或监控探头附近，安装位置较高，拾音距离较远，再加上周边环境是开放式的，各位置声音混杂到一起，互相干扰、混浊不清，往往所需监控的客户与员工对话根本无法采集。

　　怎样解决这个难题？一位员工提出了一个大胆的想法：每个窗口都有一个对讲器，供柜员与客户一对一交流，声音十分清晰，如果技术上支持，可以加以利用！

　　分行立即组织本行和维保公司的技术人员进行研究，发现对讲器后端有一接口，可用于音频输出，经与监控主机相联调试，声音便可清晰采集、传递到视频监控主机，并与画面保持同步。也就是说，从技术上说，这个想法是完全可行的。

　　分行挑选了天元小区支行作为改造试点，获得成功。首先，通过一对一的柜员对讲器采集声音，系统相对封闭，解决了相邻柜台声音互相干扰的弊端，对话清晰可辨；其次，声音采集系统改造只改变线路连接，工程量小，简便易行；此外，还可节省购买拾音器的费用。

　　经过近两个月的连续工作，目前唐山建行全辖116个营业网点、682个窗口的1324台摄像机的声音采集改造工作全面完成。