机关“小客厅”折射为民大理念

　　专稿 （盘和林）机关单位往往习惯于上班开门、下班关门，把在非工作时间提前来办事的群众挡在机关大门外，让群众在门外等待，甚至挨风吹日晒雨淋，产生了距离感。为消除隔在干群鱼水关系之间的“大锁”，广西扶绥县在深入开展党的群众路线教育实践活动中，进一步完善县司法局服务大厅设施，把服务大厅当成群众自家的“客厅”来用，有效解决了机关“门难进”问题。中央组织部副部长、中央教育实践活动领导小组成员、办公室副主任王秦丰曾高度评价这一做法，认为“早上提前半个小时开门，中午不关门，让非工作时间提前来办事的老百姓有地方休息，拉近党群、干群关系，这一做法可以在有条件的单位推广。”(7月16日《左江日报》)

　　如果问“你是否有过‘苦等’机关上班的经历”，想必大部分人的回答是肯定的。笔者曾去某城市办证，由于堵车，到单位时离上午下班时间只有十来分钟了，结果工作人员说让下午再来，很快便锁门而去。无奈之下，我在大热天里逛了三个小时的街，直等到下午3点多才疲惫不堪地办好。当时我就想，不必奢求窗口单位加班加点为民办事，如果单位大厅若中午对外开放，让外地前来办事却没有赶上上班时间的人有个地方歇歇脚，也不失为为群众办了件实事。

　　客观上讲，随着八项规定和教育实践活动的深入推进，“三难”(门难进、脸难看、事难办)问题得到了很大改善，但能否超越常规公务层面，给群众提供更全面更人性的公共服务，依然在相当程度上考验着政府服务群众的水准。例如群众办事时上厕所方不方便、口渴时有没有水喝、疲惫时有没有个小地方坐一坐……这些小事看似不值一提，但如果政府在服务群众过程中缺乏带着公共意识、民生视角、人道情怀去体谅、关心基层群体的各种难处，就很容易让干群关系产生距离感、陌生感。其实从某种角度讲，细微周到的人性化服务也是常规政务的必要组成部分,做到位了，会给政府、干部形象加分，也会赢得群众对政府工作的支持和理解。

　　或许正因如此，扶绥县“温馨便民之家”受到前去办事群众的一片好评。“不上班也开门”，免受在门外日晒雨淋之苦，桌椅、茶几、书本、电视、风扇等一应俱全，这种把大厅当成“客厅”来用、把群众当成“家人”来看、把民事当成“家事”来办，彰显了职能部门全心全意为人民服务的可贵理念。“小客厅”的出现，不仅有利于破除人们对机关单位“门难进”的刻板印象，更通过人性化服务的“门好进”，让2人有一种宾至如归的感觉，党群、干群之间的人为隔阂乃至心理距离因此无形中被化解、拉近，从而使小“客厅”在全党改进工作作风、密切联系群众的“大考”中发挥了“大服务”的作用，交出了一份令群众满意的答卷。

　　践行群众路线没有休止符，作风建设永远在路上。衡量教育实践活动成效的标准有很多条，但最根本的一条，始终是群众满不满意。