做城市的第一张靓丽名片——记市城市展览馆双语讲解员王伟

　　专稿 (本报记者 韩冬)城市展览馆是展示城市历史文化和未来发展最直接的一个窗口，而作为展览馆内的讲解员，更是担负了宣传城市文化、展示城市形象的重要责任。“用心微笑，真情服务，做好城市的第一张靓丽名片”，这是城市展览馆双语讲解员王伟对自己的要求，也是她坚守自我的一句诺言。

　　走进唐山市城市展览馆，您会经常迎面遇到一位看着柔弱文静，讲话却流利大方的女孩，她就是讲解接待部的中英双语讲解员王伟，今年31岁的她已经在这个岗位上工作了整整8年。作为一名讲解员，每天的工作内容都大致相同，可来宾却是不同的，王伟多年如一日的在讲解中投入热情，耐心生动地讲述每一个段落和篇章。

　　王伟2008年9月来到城市展览馆，正值展馆即将开放，虽然中文展板讲解词已经配好，但英文却没有，学习商务英语专业的她用一天时间翻译了全部讲解词，经过与外办共同校对后，英文讲解词正式采用。作为唯一的一个双语讲解员，王伟从开馆以来接待讲解了来自美国、德国、新西兰、日本等多个国家地区的参观团体一千多人。

　　由于工作性质的缘故，讲解员常常一站就是一天，一趟下来就是40分钟不停歇的系统全面的讲解，中间穿插耐心细致地回答咨询，嗓子哑了，浑身酸疼，王伟却从没抱怨过。参观团体多的时候，她主动加班，经常连饭都顾不上吃，生病了还坚持在岗位上。

　　一个冬日的下午，当时已经到了下班的时间，一名中年男子带着他年迈的父亲来到展馆，男子说他的父亲年事已高，只是想在有生之年看看家乡未来的规划。看着年迈的老先生，还有他真切渴望的目光，王伟留了下来。老先生拄着拐杖步履蹒跚，她搀扶着他，详细地为他进行了讲解，还特意播放了城市规划的3D影片。从影院出来，老先生的眼角湿润了，他说你待我这样的老百姓如同亲人，讲解得这样认真，让我看到了家乡繁荣美好的未来，我今生也就没有什么遗憾了。而在王伟心中，每个参观者都是自己的亲人，“他们关心着我们家乡的历史和发展，我们更应该认认真真做好讲解服务。”

　　在讲解接待工作中，她发现大部分参观者都有强烈的好奇心，很容易被新奇事物所吸引，于是在讲解中便努力找出来宾的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，顺着他们的意愿去讲解，随时做到因人施讲。8年间，她不断研读展览展示类书籍，查阅唐山城市发展史料，搜集最新的城乡规划信息，方方面面充实着自己。她经常说这样一句话：“不学习人就会很快退步，不但工作做不好，还会给城市展览馆这个窗口抹黑。”除了个人能力水平的提高，她也时刻不忘帮助他人。每次讲解接待部来了新同事，她都会第一时间带她们熟悉环境，传授这些年的实践经验，对大家提出的问题认真回答，把“传、帮、带”落实在平日的工作中。

　　去年，王伟做了母亲。在哺乳期的她也几乎没有请过一天假，准时上下班，一如既往地做好本职工作。为尽快背下新的讲解词，她不惜牺牲个人时间，加班加点地背诵、对版面；每次接到参观任务，她都会提前到达接待地点，熟悉讲解词，做好准备工作。有次她发高烧在家休息时，突然接到临时通知，有国外参观团队到馆，她不顾虚弱的身体立刻来到单位，但不巧的是，参观的团队未在预定的时间到达，她就在办公室拖着病体等了4个多小时，并出色地完成了讲解任务，受到领导和同志们的一致好评。

　　“点滴之处见真情，把工作认认真真做好就是我的职责”，王伟就是这样一名平凡又难得的追梦人，默默地奉献着自己，传播着城市的美好和满满的正能量。