惠民生 促发展 靓形象

曹妃甸城投公司深入推进行风建设

　　 (孙渴望 王育民)今年以来，曹妃甸城投公司党委紧紧围绕曹妃甸区委、区政府的中心工作，以“惠民生、促发展、靓形象”为目标，积极深入推进供水、供热、供气等重点民生工作的行风建设，让广大民众得到了真正的实惠。

　　搭建供水便民服务平台。该公司在工作中，充分发挥供水生产调度指挥中心、水质检测中心、客户服务中心的作用。通过“三大中心”，对全区120余公里供水管线的运行状况实时监控。进一步完善水质管理体系，覆盖了从水源地、进厂水、出厂水、管网水的全方位水质监测。同时，该公司还特别注重构建文明服务、优质服务和特色服务，打造集业务咨询、三来受理、接水服务、投诉处理为一体的客户服务中心。截至目前，该公司信息反馈率、用户满意率、水质合格率、用户服务办结率、用户安装及时率、管网抢修及时率均达到100%。

　　实施供热服务新举措。该公司投入资金设立专业的客服软件系统，使用电脑派遣单，对来访用户自动回复。服务热线由2部增加为8部，增加接线人员12人，24小时昼夜接待来访来电。该公司还成立23个便民服务站，停暖季节把稽查人员分组到各个供暖小区，公开电话及便民告知牌，接待群众来访。为完善管理制度、严格管理，该公司通过全方位的安全培训，延伸技术人员、检修人员服务环节，让用户得到全面、便捷服务。同时，各换热站还定期上门回访用户，征求用户对供热质量和服务态度的建议200余份，由专人梳理，并及时协调改正。

　　打造供气服务新形象。该公司把每月10日定为“燃气安全宣传日”，工作人员进社区、进厂矿、进学校、进商场、进单位、进人员密集场所。今年，该公司新增巡线人员18人，每人分片分线巡视，对故障情况展开防护维修。目前，通过巡检查出漏气点并进行抢险抢修20余次。该公司还公开服务内容，包括服务承诺、工作流程、收费标准和公开服务电话。收费人员使用文明用语，微笑服务，挂牌入户收费，文明服务，抄收准确率达100%；完善应急制度。应急车辆、人员24小时值班待命，出现紧急情况时，抢险人员30分钟内到达现场。