市地税局推行数字管理

办理买税票业务仅两三分钟

　　 近日，市地税局全面启用办税服务厅质效管理系统，运用信息技术和数字化手段对服务过程进行管理和监控，办税服务质效明显提升。系统启用以来，办理买票业务用时仅两三分钟，办税服务厅投诉事项同比减少78%。

　　据了解，新启用的办税服务质效管理系统不仅能以音视频的形式监控、存储每名窗口工作人员的办税情况，还能自动记录每笔业务的办理时间、纳税人等待时间、纳税人满意度评价以及每名工作人员的业务工作量等服务数据，并根据不同需求、按照不同对象对服务数据予以统计分析和集成管理。

　　目前，市地税局已建立起了以服务数据为依据，以工作量为权重，综合窗口办税人员业务办理效率、质量、服务态度、纳税人满意度等多方面因素的绩效考评体系，定期对窗口服务人员实行绩效考评、评选服务明星，提升了办税人员工作的积极性。办税服务质效管理系统后台数据显示，现在办理买票业务用时仅两三分钟。借助系统的实时信息查询功能，纳税人还可随时获取需办理业务的当前等候人数、平均等候时长等数据信息，根据信息提示预约业务办理时间，避免了排长队、重复跑等问题，节省了办税成本。

　　(李娜 雪漫)