市公交总公司开展“服务世园会、业务大练兵”活动

　　 (记者单宇)说话时多了一份客气，服务时脸上带着微笑……新年伊始，乘坐公交车的人们会发现，我市公交司乘人员在文明服务、礼节礼仪等方面的一举一动在这寒冷的冬季总是让人们感受到阵阵暖意。这一切正是市公交总公司职工为迎接2016世界园艺博览会而开展的“服务世园会、业务大练兵”活动所展示的良好精神面貌。

　　市公交总公司此次开展的“服务世园会、业务大练兵”活动，自去年11月至今年5月，旨在通过组织开展“双语(汉语普通话、英语)服务培训练兵、世园会交通地理培训练兵、礼仪培训练兵”三项活动，提高全体干部职工的职业道德素养和业务素质，向中外来宾展示唐山的美丽形象和唐山公交的文明风采。

　　对此次活动的开展，该公司所属各分公司都高度重视，纷纷出台活动实施方案，组织开展各具特色的活动，确保活动有声有色，并且出成果见成效。所属一公司计划于世园会期间在大南湖设立特殊服务岗，为游客和乘客提供“导游、换乘”等服务，机关科室人员已于去年12月开始进行培训，筹划在114路上推出特色导游式服务，系统培训乘务员，做好世园会宣传工作及对沿途经典及标志性建筑的介绍；所属二公司利用队会时间对广大驾驶员进行职业道德、服务技巧、世园会介绍、普通话、哑语、英语口语和日常服务礼仪等方面的培训；所属三公司于去年11月底组织全体一线驾驶员进行手语、英语培训，为世园会提供更加优质的服务做准备。培训内容主要是在运营服务过程中用到的文明服务用语及简单的日常用语；所属四公司与冀唐学院心语社团联合组织开展了员工手语培训，并根据工作实际需要编印了普通话、手语、英语学习手册，发放到每个职工手中，以利于随时随地的学习；所属五公司积极组织全体员工开展了服务技能培训、文明礼仪培训和交通法律法规培训。在公司中推出了六个“一点”服务，即“微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，解说多一点，态度好一点，忍耐多一点”；所属古冶公司在双语培训中，用中文标注的形式帮助职工记忆；所属丰润公司将手语、英语用PPT图文并茂的形式组织学习。