路北地税征收分局：去年12366纳税服务热线实现零投诉

　　 (马超、李超)去年，路北区地税征收分局在征收人员积极落实《全国税务机关纳税服务规范》，制定《纳税服务投诉管理办法》，积极开展《税务便民办税春风行动》，不断提升纳税服务水平，去年12366纳税服务热线实现了零投诉的工作目标。

　　这局在服务纳税人过程中，高度重视税收政策宣传工作，充分利用电子显示屏、公告栏、微短信平台等媒介，及时将有关纳税办理事项提前告知纳税人，合理、高效引导纳税人有序办理涉税事项，既做到了让纳税人缴明白税、办明白事，又有效地规避了办税服务厅拥挤，提升了征纳双方的办事效率。积极推行窗口全方位服务工作，在办税服务厅设立值班领导岗位，耐心细致地做好纳税人咨询问题的解释和解答工作，去年全年为纳税人解决疑难问题200余项，及时消解纳税人办税时产生的各种疑虑，增强征纳双方的信任，拉近双方的距离。设置导税员主动引导纳税人取号、排队、窗口办理业务，做到秩序井然，忙而不乱。大力推行“窗口办税、网上办税、自助办税”等多元化办税服务机制，在全面做好“一窗式服务”的同时，积极引导纳税人通过网上办税服务厅、自助办税终端机、预约与反预约服务等方式，主动避免“办税难”“开票难”等问题的发生，既减轻了窗口人员的工作压力，又为纳税人带来了高效、便捷的服务。