春节临近，记者走访铁路唐山站

检票员每天低头抬头4000次

图为刘洋(右)正在接送行动不便的旅客出站。范圣英摄

　　专稿 随着春节的临近，拎着大包小裹回家过年的旅客日渐增多。铁路唐山站的工作人员进入节前最忙碌的时期。相对高高兴兴回家过年的旅客，他们距离回家的列车“近在咫尺”，却又“远在天涯”。

　　每天低头抬头4000次

　　2月5日上午9时，记者来到铁路唐山站，车站工作人员很谨慎地查看了记者的证件后，带记者通过检票口进入候车大厅，在入口处还不忘提醒记者把包放到安检台上。

　　检票员李凤鸣正在忙碌，拿到旅客送过来的车票和身份证，低头查看票面日期、车次、到站等信息，核对车票与身份证姓名是否相符，抬头看持票人与身份证照片是否相符。李凤鸣说，从上班到下班，他要一直这样不停地抬头、低头，“现在是春运高峰期，每天脖子要运动4000次，下班时感觉脖子都不是自己的了。”说这话时，李凤鸣下意识地摇了摇脖子。

　　陈明是实名制防无票无证人员进站岗位的工作人员。他说：“实名制验证的压力都在检票口，目前唐山站每天要检1.6万到1.7万张车票，过两天会达到2万张。”据介绍，车站共开了4个检票口，检票员上岗12小时，休24小时，4班倒，节假日也是如此，越是人们放假期间，他们越要坚守岗位。

　　一天至少要走上万步

　　唐山站客运车间领班刘洋的责职是在候车室、东进站厅、售票厅巡视，服务老幼病残孕等重点旅客，处理各种突发情况。作为领班，刘洋每天楼上楼下来回走，解答乘客问询、抱孩子、推轮椅、搬行李都是再平常不过的事儿了，一天下来至少要走上万步。

　　刘洋说，她戴了个计步器，经测算，平时每天大约要走1.5万步，最高时走过2.3万步。“经常是晚上回到家，脚都肿了，什么家务活也不想干。”谈起这些，刘洋认为自己最亏欠的就是女儿，“工作12年了，每年除夕都没在家呆过。我爱人也在铁路系统上班。60天暑运、40天春运、‘五一’‘十一’假期都是我俩最忙的时候。总之，只要孩子一放假，我们俩就忙得不可开交。”刘洋说，她8岁的女儿最大的心愿就是爸爸妈妈能陪自己出去旅游，孩子经常问她：“为什么别的小朋友都有家长领着出去旅游，我却只能呆在姥姥家？”每次听到女儿这样问，她的心里都不是滋味。

　　乘客的“移动咨询台”

　　记者把话题拉回到工作上，刘洋又来了兴致。她说，因为经常有匆忙赶来的旅客询问自己检票口在哪儿，她对唐山站200多趟列车何时出发、经停哪站、几站台候车、哪个检票口等待，都清清楚楚。“唐山站有高铁70趟，普速车130趟。”面对记者询问，刘洋张口就来，她说记住这些是必须的。采访中，不时有旅客过来问询，刘洋总能快速地回答，俨然一个“移动咨询台”。

　　言谈中，不难看出刘洋对铁路工作的热爱。她说，铁路员工都把过年看得很淡，能在一线服务，帮助老幼病残，感觉很有意义，“我们接触的人多，他们的需求也各种各样，什么样的事情都遇到过，为了赶车，有些乘客会很着急，向我们发脾气，我们就要谅解他们，耐心给他们做解释。每当乘客跟我说声谢谢，向我挥手告别的一刹那，我心里都暖乎乎的，感觉所有的辛苦和委屈都是值得的。”

　　记者 范圣英