(赵春晖 刘作江 黄爱荣)近日，滦南县消协成功处理了一起由于手机质量问题引起的消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益。

　　2月15日，北京当兵的小伙张某在滦南县某通讯店以4500元价格购买了一部某品牌手机。第二天，张某正准备拖地时，女朋友打来了电话，张某打开免提，一边拖地，一边与女朋友聊天。不一会儿，女朋友突然将电话挂断，当时张某以为女朋友手机没电了，结果后来才知道是自己新手机扬声器有问题，对方根本听不到他的声音。

　　张某便立即找商家协商，要求商家更换新机。但商家却说要先到售后开工单后才能调换，售后又称扬声器确实存在问题，需要先刷机试试看，如果能刷好就不能开工单。但是张某认为，手机存在质量问题，商家应无条件更换，所谓开工单，完全是商家在有意推诿。张某多次找商家协商未果，无奈投诉之下便到滦南县消协投诉。

　　消协在受理投诉后，立即前往该商场了解情况。经查，张某反映情况属实。工作人员向商场负责人讲解《消法》的有关知识，最终双方达成和解协议。商家为张某免费更换新手机，张某对此调解结果非常满意。