天寒岁暮，温情愈显。一封来自七旬老人李夫妇的感谢信，为唐山移动“心级服务”增添浓浓暖意。信中以质朴文字，细数爱家工程师张郁的暖心服务点滴，满含认可与信赖，成为最真挚的“满分评价”。这封感谢信既映照出一线服务人员的责任担当，更彰显了唐山移动“以客户为中心”的服务初心。

对年事已高、极少使用手机的李夫妇而言，电视是日常陪伴的重要载体。“无论白天工作、中午就餐还是夜晚休息，我们打去的电话一响，张师傅立时就接。”信中写道，每次服务，张郁不仅细致排查故障、高效解决问题，还耐心教老人操作设备、讲解基础维护知识。一次次贴心守护，让他成为老两口“离不开的贴心好帮手”。“多次想给张师傅打百分，可不会用手机打分”，直白话语道出了老年群体对优质服务的真切认可。

图为张郁日常工作记录

个体案例的温暖，是群体服务的缩影。李夫妇的经历，正是唐山移动精准破解老年群体服务痛点、深耕适老化服务的生动实践。针对老年客户“用机难、办事难、防骗弱”等问题，唐山移动精准施策：营业厅设立“适老化服务专窗”，配备爱心座椅、老花镜、急救箱等便民物品，安排专人全程引导，消解老人办事焦虑；常态化开设“反诈小课堂”，结合典型案例讲解常见骗局，提升老人防范意识；开展“银发数字课堂”进社区、进乡村活动，手把手教老人掌握手机缴费、视频通话、健康查询等基础功能，助力跨越“数字鸿沟”。

唐山移动将“心级服务”理念贯穿全场景、全流程。宽带服务推行“预约上门”，优化安装维修流程，保障城乡家庭网络畅通；业务办理拓宽线上线下渠道，线上微信在线答疑，线下精简办理环节，实现“少跑腿、好办事”；针对残障人士、困难家庭等特殊群体，推出上门办理、爱心帮扶等定制化服务，确保服务无死角、关怀全覆盖。

最好的口碑，来自客户发自内心的感动。唐山移动相关负责人表示，公司始终秉持“服务深度行”理念，以专业技术筑牢服务根基，以贴心举措回应客户期待。下一步，唐山移动将持续优化服务模式、创新服务举措，让“心级服务”覆盖城乡每个角落，为推进适老化改造、建设老年友好型社会注入通信力量。（卫子月、王兴）