金手链现“黑点”  工商维权获退款

　　(秀梅、庆娟、学丽、菖鹂)新购买的黄金手链出现“黑点”，想退货却被卖家拒绝。唐山市滦南工商局12315指挥中心及时协调，最终让消费者与商家握手言和。

　　今年4月份，王女士在滦南某金店购买了一条重12.9克的纯金手链，佩戴了一段时间后发现手链上出现了一个“黑点”。王女士怀疑此金饰品的纯度不够，找到经销商要求退货。但商家称金饰品上出现“黑点”是消费者佩戴不当造成的，经营者不应承担任何责任。

　　在多次与商家交涉未果后，近日，王女士来到县工商局12315指挥中心投诉。接到投诉后，执法人员立即赶到金店调查，并找来技术人员对黄金手链进行了检测、鉴定。经检测查明，该金饰品的成色、纯度都没有问题，而手链上出现的“黑点”其实是一个焊点，是金饰品在制作中进行焊接时造成的。

　　情况查明后，12315指挥中心工作人员又向经营者耐心讲解了《消费者权益保护法》的相关内容，最终说服经营者按消费者要求做退货处理，帮助王女士拿回了4747元的全额退款。

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