1、现在各种空调技术概念宣传让人眼花缭乱，虽然显得很热闹，但是消费者却往往不知所云，请问美的是如何看待这样的现象？美的始终认为，消费者需要的是实实在在的优质产品，是能够满足其情感需求的功能，而不是生硬的一项项技术，更不是各种天花乱坠的噱头包装。我们拿变频空调来说，从控制技术原来来分析，空调市场上依次产生了交流变频、120°方波、180°正弦波3种变频空调控制技术。与前两者相比，180°正弦波控制技术的适应性、可靠性及效率均为最高，且能耗更低，是市场公认的主流产品。在美的空调主推“正弦波180度控制技术”之后不少厂家纷纷打起了“擦边球”，G-matrik变频技术、360°变频、智能调速省电、第五代变频空调……各种似是而非的技术概念越说越多，技术越说越神秘，消费者却越来越糊涂。这时候我们的消费者就好比面对众多追求者纷纷示好的女孩子，被各种修饰甚至是伪装后的面目搞糊涂了。但是美的空调始终强调坚持一点，与消费者最终建立信任需要的是诚恳而不是神秘感。因此，美的空调在技术宣传中始终坚持“不创造新概念、不参与技术口水战”的原则，坚持“让消费者更理解技术而非更迷糊”的态度，一直使用最基本的、为行业所通用多年的技术词汇和消费者进行沟通交流。路遥知马力，日久见人心，消费者还是用实际购买的热情对美的变频空调投了最大的信任，那些自我包装出来貌似很炫实则很虚的新词汇输给了实实在在的沟通语言。2、美的空调如何引领中国变频空调的行业技术发展？实力源于底气，技术决定战术，变频空调在中国市场的飞速发展，得益于美的等国产品牌在变频领域的“华丽转身”，实现两大升级过程——一是跳过交流变频、方波120度变频等几个技术等级，直接开发最核心技术产品——正弦波180度直流变频，掌握10-130赫兹核心变频运行控制技术升级，实现“更宽频，更舒适”的目标；二是率先实现拥有自主知识产权的变频压缩机的本土化生产，携手全球13家世界级变频零部件供应商签订采购大单，实现国内自主掌握变频产业链的升级。从传统过分依赖“国外”，到自身对变频产业链话语权的掌控，无疑为国产变频空调的全面普及奠定了坚实的基础。目前，美的变频空调在市场普及过程中已经积累出一套行之有效的“三大战法”：一是核心技术的突破式升级路线，二是全球化的联合研发，三是世界级的品控系统。放眼整个中国空调业，真正实现了变频压缩机、电机、整机一体化匹配的企业，拥有了变频战略供应链的企业，仅有美的做到行业的“唯一”与“第一”。如果说变频是空调的未来，而美的则代表了变频的未来。从“买变频，选美的”到“买放心变频，选诚信品牌”，美的在变频空调领域率先实现了“走出去”、“走上去”，率先融入世界的潮流，在高标准严要求的市场做到技术与品质的“国际化”。3、美的变频稳居市场销量的第一位，请问美的如何打动消费者“芳心”呢？在空调企业普遍在终端用“核心科技、尖端科技”等概念来引导消费者购买的时候，其实很多品牌在故意忽略一个事实，技术炒作只能造成消费者尝试性购买，而品质口碑才是早就忠诚用户的唯一途径。美的从来都是老老实实反复说明，品质是决定变频空调未来的发展的关键，任何创新的科技成果必须经过市场的检验才算真正的合格。美的一直在不断引领国内变频空调的技术升级，同样也在不断的通过市场效果来检验技术的真正可行性。美的用150万台无氟直流变频出口日本的事例，用美的获得全球首家无氟环保变频空调UL北美安全认证证书来证明，自己的产品品质是在国际市场充分验证之后才转攻国内市场的。也只有美的没有用“最新”来讲述自己的技术，而是诚实的说明这个技术已经开发出来多年，一直在完善其稳定性。也真的只有美的，在一直强调变频空调的制造和售后服务的重要性。就如聪明的女孩知道如何选择最安全的人作为老公，现在的消费者处于信息爆炸时代，有足够的视野去看透各企业在宣传攻势背后的内容，有足够便利的渠道去了解产品实际使用后的真实状况，最初找出最值得信任的品牌。美的空调目前在业内一枝独秀、绝对领先的变频空调销售局面正是与消费者信任关系建立的最好证明。4、美的空调如何看待服务对于市场的重要作用？在美的看来，如果把家电市场的争夺比作一场战役，销售仅仅是吹响了“冲锋号”，配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。特别是，随着产品同质化趋势的加剧，服务逐渐成为企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡。2009年3月，美的空调高调宣布，在全国范围启动“品质见证月”行动。在3月份内，对于美的销售的直流变频空调，实施不满意无条件退换的服务承诺。同时，美的与中国家电维修协会联合培训认证的万名专业变频维修工程师也在3月上岗。今年3月以来，美的空调全国首家推出“十年无条件包修”活动，震撼业界，格力、松下、海尔等国内主流企业纷纷跟进，陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策。同时，基于深刻的消费者洞察和雄厚的企业实力，美的已经构建了完善的服务体系。美的在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。据悉，美的投资2亿元扩建呼叫中心，将持续完善服务体系，深化“全满意”工程。在刚刚过去的7月1日，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，成为行业首家、也是唯一一家获得空调行业三大服务标准“优秀示范单位”称号的企业。至此，美的在行业中相继树立起技术标杆、品质标杆、价格标杆和服务标杆，以强大的综合实力傲立市场，引领行业整体升级和转型。