工作内容： 
1.制定客户关系维护方案； 
2.客服呼叫中心管理，及时、全面了解顾客意见建议，为客户提供咨询、解答、电话访问和定期客户回访服务； 
3.负责进行客户信息调查和管理，建立客户数据库，对客户资料进行收集统计分析，建档留存，收集、记录客户的基本信息、需求情况以及意见、建议，并分类汇总； 
4.进行客户满意度调查，及时了解顾客需求变化； 
客户管理5.收集竞争对手的客户服务相关资料并分析、整理和学习借鉴； 
6.定期组织客户活动与客户互动方案 
7.主题活动、行销活动与客户的信息传播工作 
8.对门店客服工作进行监督指导； 

岗位要求： 
1.专科以上学历 
2.性别不限，年龄28岁-35岁 
3.普通话流利 
4.熟悉餐饮市场,对活动策划熟悉.思维活跃,语言表达能力及文字能力俱佳 
5.熟悉市场营销学,新闻营销学等相关专业知识 
6.熟练使用办公软件 
7.同岗位相关工作经验2年以上 

联系我时请说明是在 唐山信息网(www.china0315.com) 看到的，谢谢！