打造“10分钟缴费圈”

　　市供电公司创建居民用电服务示范区

　　 (记者刘庄子)“公司拓展多种缴费方式和渠道，形成了‘10分钟缴费圈’，市民缴纳电费更加方便了。”日前，唐山供电公司负责人告诉记者，今年，该公司实施居民用电服务质量监管专项行动，并确定路北区为居民用电质量优质服务示范区。该行动将突出为民服务宗旨，实现供电能力和服务能力双提升。

　　据了解，示范区将优化电网运营结构，完善供电服务设施。实现居民客户一户一表供电，没有合用电能表户；城区供电可靠率完成99.97%，电压合格率完成99.9%；农村供电可靠率完成98.54%，电压合格率完成93.2%；严格执行政府批准的有序用电方案，对居民用电不随意拉路限电；故障抢修到达现场平均时限城区缩短5分钟，农村缩短10分钟；拓展多种缴费方式和渠道，实现电卡表24小时不间断服务，进一步推广自助缴费终端在社区和24小时便利店安装，拓展网上缴费、手机缴费、社会化代收等多种缴费方式，新建1个旗舰营业站、1个移动营业厅、5个便利营业店和50台自助缴费终端，形成“10分钟缴费圈”；电能计量、电费收缴准确率完成100%；投诉处理率、回访率完成100%，第三方评价客户满意率完成90%；确保政府保障性住房及时报装接电，业务回访率完成100%。

　　该公司还制定了系列保障措施，确保真正把示范区建设各项工作落到实处：加快老旧小区居民客户合表计量改造，积极推广智能电表安装使用进度，基本消除居民转供用电户；完善12398与95598等投诉受理联动机制，确保投诉在1个工作日内联系客户，5个工作日内处理结束；建立完善95598互动网站功能，实现网上业扩报装、查询咨询、投诉举报等业务；开辟“绿色通道”，提供“一站式”服务，畅通报装渠道，提高流程效率，对保障性住房严格按照政策规定标准合理收费；改进居民用电计量机制，实现示范区智能电表全覆盖、全采集；按规定标准对居民电能表进行周期校验、定期检查、及时轮换；优先安排临时检定业务，客户申诉后5个工作日内出具检测结果；在示范区内统一印制“95598光明服务”便民卡，开展针对居民特别是残疾人、空巢老人及弱势群体为主要对象的延伸服务活动。

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