网购电暖气制热出问题 工商来调解跨省把货退

　　 日前，南京市的田女士在淘宝店铺迁安市某商行购买了一台电暖气，却因电暖气不能达到承诺的制热温度而引发了一系列的退货纠纷。

　　田女士在淘宝店铺迁安市某商行买了一台店家宣传是“加拿大原装进口、三年质保、包邮”的电暖气，价格885元。收到货物后，田女士发现其做工粗糙，而且最大的问题是，经多次试验，电暖气均不能达到卖家承诺的制热温度。

　　田女士在网络上向卖家反映了此问题，经上传图片后双方达成一致，协议全额退款，并由卖家承担100元退货运费。然而，退货电暖气发出后，由于无原包装保护，电暖气在运输过程中有点变形，并有两处损坏。卖家因此拒绝退款。田女士在网上投诉但无结果，无奈之下投诉到迁安市工商局12315指挥中心。

　　受理田女士的投诉后，工商人员立即下去了解情况，可是根据田女士提供的地址，未能找到店家。工商人员最终通过工商局网监定位查找到了店家。依据相关法律法规，经执法人员主持调解，店家同意退还消费者货款545元，这起跨省网购纠纷案件得以圆满解决。

　　(刘翠芝梁红静曹瑞云)

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