客服和售后各执一词

　　 日前，杨先生购买两天的液晶电视机出现质量问题，按相关规定，应换新机。可客服和售后对是否换新机各执一词，这让他甚为困惑。最终，经工商部门调解，厂家为杨先生换了新电视机。

　　杨先生在玉田某商场花3200元购买了一台液晶电视机。使用两天后，液晶屏出现一个小亮点，且有死机现象。杨先生通过商场联系到售后，售后虽同意更换新机，却不与杨先生联系。当杨先生再次与售后联系时，售后却说不能更换新机了。杨先生觉得不合理，遂与该液晶电视机的客服总部联系，得到可以更换新机的答复。客服和售后的不同说法让杨先生觉得被忽悠了，于是到玉田县工商局12315申诉举报中心进行申诉。

　　《消法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。《部分商品修理更换退货责任规定》第十条规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。消费者购买的电视机出现质量问题，无论是经营者还是售后，都应该在国家相关规定的基础上在“三包”期间内给予解决，不符合国家法律法规规定的所谓厂家规定或内部规定等都是无效的。最终，厂家为杨先生更换了新机。 (张楠曹瑞云)

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