2011年唐山消费维权十大典型案例

　　　

　　超市购物扭伤脚

　　消费者毕某与妻子去超市购物，毕某的妻子因踩到菜叶摔倒，导致右脚脚踝扭伤。毕某找到超市协商解决，但未达成一致意见。事后毕某与超市多次交涉后未果，于是投诉到市消协。

　　市消协及时找到超市相关负责人了解情况，得到答复是：超市的环境卫生已经承包给一保洁公司负责，按照超市与保洁公司的合同协议，毕某的妻子摔伤应由保洁公司负责赔偿。但是，保洁公司以消费者去医院医治并未通知该公司为由，拒绝了消费者提出的赔偿要求，只同意象征性给予部分补偿。市消协指出：超市作为公共场所应当为消费者提供安全的购物环境。最终超市一次性赔偿消费者医药费等各项损失共1500元。

　　取暖锅炉退货一波三折

　　玉田县消费者徐某在水暖店花5800元购买了一台取暖锅炉，安装使用不足一个星期，就发现有漏水现象。经水暖店与石家庄生产厂家联系，厂家同意给消费者换一台新的。然而，新换的锅炉再次出现了漏水现象。当他再次找到水暖店提出退货要求时，却遭到了拒绝。

　　玉田县消协认为更换的锅炉再次出现漏水现象，商家理应同意消费者的退货要求。经调解，商家为消费者退货，并补偿消费者因换货产生的石家庄往返路费，共计7500元。

　　劣质菌药坑农

　　乐亭县庞各庄乡和汀流河乡的70户农民集体来到乐亭消协投诉称：他们从乐亭县某农药店购买的菌药，使用后出现西红柿根黄，烧根死秧的现象。

　　经确认该品牌菌药的确存在质量问题。依据《消法》的相关规定，由农药店为70户农民一次性赔偿经济损失共计149230元。

　　美发不成反受伤

　　邢某在我市某美发店花500元染烫头发。次日，邢某头部、脸部大面积肿胀，眼睛已经肿得看不见东西。在治疗恢复期间，邢某多次找到美发店要求赔偿，但遭到拖延和拒绝。邢某投诉到路南消协。

　　消协工作人员采取了协商与疏导结合的方法，最终使双方达成一致，由美发店一次性赔偿消费者医药费、误工费、营养费、护理费、交通费和精神损失费等各项共计1.05万元。

　　新车发动机受损退车难

　　消费者赵某从我市一家4S店购买某品牌越野车一辆，购车第9天，在行驶过程中出现车辆熄火，救援人员将车拖到4S店，检查后告知：发电机皮带全部破碎引起高温，使冷却水及油喷溅到整个发动机上导致发动机受损。消费者提出退车要求，而4S店只同意维修。

　　市消协认为消费者购车第9天就出现发动机受损，如经营者只给修理，是很难让消费者接受的。经多次沟通调解，最终经营者为消费者退车。

　　貂皮上衣返厂单据引纠纷

　　消费者车某于2011年2月17日从某商场购买价格为1.5万元的貂皮上衣一件，回家后在貂皮上衣口袋里发现2010年9月9日填写的返厂保养单一张，上写“客人反映衣服铁灰部分有变色现象，清洗过后仍不能改善，请工厂鉴定其变色原因后致电门市”。据此，消费者认定该貂皮上衣为二手服装，随即找到商场要求双倍赔偿但遭拒。

　　市消协受理投诉后立即与经销商取得联系，经销商否认该衣服是二手服装。但是，经销商无法按照消协要求出具厂家当时的鉴定报告，不能完全证实自己的说法。经调解，由经销商“补偿”消费者1.2万元，做一次性解决。

　　“小橱宝”漏水损失重

　　迁安市消费者闫某花450元购买了一台“小橱宝”，并由经销商将小橱宝安装在自家厨房的橱柜内。10天后消费者发现小橱宝管件漏水，已经造成自己室内装修的墙壁、家具受损且殃及到楼下的住户。

　　迁安市消协确认漏水原因是由于安装不当所致，并确定经销商应承担全部责任。最终在消协的调解下，由经销商一次性补偿给消费者2.1万元。

　　商家违约遭退款

　　消费者刘女士从迁安某超市订购了电视、空调、饮水机等一批家用电器，并且预交了11359元全部货款，商家承诺3日内送货并安装到位。但3天后该超市却未兑现送货、安装的承诺，刘女士打电话查询时，超市告诉她：货未到不能送。随后，双方发生了争执，刘女士以商品不能按时送货为由坚持退款。

　　迁安城区消协分会了解情况以后，认定该超市行为确实存在过错。经调解，超市退还消费者所付货款11395元，并赔偿由此误工损失300元，再赠送电压力锅一个以表歉意。

　　热水器水管爆裂惹麻烦

　　消费者赵女士在开平某电器商行购买了一台热水器，因不能制热，经厂家修了几次后继续使用。某日，热水器突然漏水，造成家具、地板等全部被水浸泡走型，确认漏水原因是进水管爆裂所致，但消费者与经销商和厂家就赔偿问题却不能达成一致意见。最终在开平消协的帮助下，厂家补偿消费者7000元。

　　电视上网难兑现

　　迁西县消费者刘某在该县某电器商场花5000元购买了某品牌的LED电视，当时销售人员称只要插上网线就能上网。买回家以后消费者插上网线，按照说明书的要求进行设置，可是怎么也上不了网。消费者又等了一个月也没有结果，无奈之下投诉至迁西县消协。

　　迁西消协认为销售人员没有提前告知消费者电视不能支持联通上网功能，工作有明显失误，因此责令商家为消费者换货。 曹瑞云 袁媛

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