公交客服中心提供24小时服务

　　 (记者金鹏)唐山公交总公司客服中心在原有基础上进行了扩建和升级，目前，客服中心话务员达到14名，每天设6个座席，以人工服务为主，自动受理为辅，提供24小时不间断服务，每天的话务量达到1000多个。

　　据了解，公交客服中心的前身是5916045公开电话，当时只有1部电话1名话务员接听，每日的受话量十分有限。2009年，公交服务热线进行了扩建和升级，更名为5266000便民服务热线，客服中心在原服务热线设施的基础上，大力提高了软硬件设施，充分利用先进计算机通讯技术系统，通过电话、公交网站、E-mail、信函等多种方式，受理市民的咨询、投诉、建议、表扬等业务，并由客服中心工作人员限时处理。

　　我市目前共有公交线路120条，公交车1500多辆，已有800部公交车安装了GPS定位系统。热线员在接听热线的同时，就能登录智能公交系统，在系统上可以查到每辆车的运行情况，市民等候的车辆什么时候能到站，是否出现了堵车等情况都能一目了然。

　　为了给市民提供更多、更准确的信息，客服人员还利用业余时间，下路线巡查全市的公交线路，掌握各单位、宾馆、医院、学校及旅游景点的方位，以及每条公交线路的换乘点，然后将采集上来的信息全部输入客服中心查询系统，为市民提供具体、准确的候车位置及生活资讯和出行指导。

.