太阳能热水器投诉频发

　　 日前，记者从市工商12315了解到，伴随太阳能热水器销售的日渐火热，投诉也逐步增多。

　　玉田县消费者钱先生在玉田某电器专卖店花2300元购买了一台太阳能热水器，使用不久，热水器热水口就出现裂缝，漏水严重，影响了热水器的正常使用。钱先生找到经销商要求换机，遭拒。售后维修人员说，只能维修不能换机。钱先生投诉到玉田12315，经销商最终为钱先生更换了新机。

　　乐亭县消费者李某从某五金商店花4000元购买了一台太阳能热水器，使用后发现，热水器外面的放气阀溢流管漏水，多次找售后服务人员维修，均未维修好，于是投诉到乐亭12315。经调解，五金商店负责对热水器进行维修，并将漏水造成的房顶损坏修补好，厂家为李某更换了新的热水器水桶。

　　唐山市12315提醒消费者：由于国家尚未出台太阳能热水器的“三包”规定，售后条款一般由厂商单方提出，致使售后服务质量良莠不齐。因此，消费者在购买太阳能热水器时，一定要货比三家，尽量选择质量优、品牌响、服务好的商场。在维权时，建议消费者最好先了解国家的相关规定和厂家的售后承诺，然后再提出合理的要求，以免因提出的诉求不合理导致双方矛盾激化，耽误了问题的解决。

　　(张楠 曹瑞云)

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