110接警员的酸甜苦辣

　　——记坚守接警一线的开平公安“娘子军”

　　 一部电话、一台电脑、一部对讲机，就是一名110接警员的从警装备，让我们走近开平公安分局110指挥中心接警服务台，体味110接警员工作中的酸甜苦辣。

　　酸。“您好，这里是110，有事请讲。”在铃声此起彼伏的接警台，接警员边接听报警电话，边将电话内容飞速记录在电脑上。右手刚搁下话筒，左手又拿起另一个电话。“一天下来，我们平均每人每天要接100多个电话，然后还要指令、转接、回拨、联系等，几乎是电话不离手，胳膊每天都是酸酸的。”干了10年接警员的詹新颖介绍。

　　甜。“能用自己有限的力量为百姓排除危险，为社会除暴安良，我觉得这份工作很光荣。”接警员王伟道出了所有姐妹的心声。基于这份荣耀和责任，她们在兢兢业业的同时热切关注着每个警情，通过在有限的时间内及时发出指令，为后续的追捕设卡提供准确信息，赢得时机。

　　苦。电话铃一响，接警员必须在铃响三声内迅速接起，快速询问即时录入，马上报到相应的处警台……这个过程，既讲求效率也注重质量。“110接警台就是一个作战平台，接到警情，迅速作出准确判断，然后采取相应措施。一旦处理不好，会造成无法弥补的损失和难以消除的影响，她们是重任在肩啊。”指挥中心主任李相禹说。

　　8名接警员中有3名是年轻的妈妈，繁重的工作之余，她们还要照顾自己的孩子。但是，她们都无法为孩子尽到全职。

　　辣。接警员工作量大还在其次，主要是无效警太多。有醉酒乱拨的，有谎报警情的，有用公用电话搞恶作剧的，接警员为此浪费了不少精力。而最令人难受的，莫过于接到恶意骚扰电话，她们成了“出气筒”，成了“被骚扰对象”。但不论怎样难受，她们都能及时调整好自己的情绪，平静地接听下一个电话。

　　方雪静

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