为了风雨中不能回家的乘客

　　（孙占军、谢玉书、单宇）

　　8月4日，由于受台风“达维”的影响，秦皇岛地区持续强降雨，京哈线山海关站到万家屯站间遭遇洪水袭击，导致路基边坡溜塌，下行线中断行车，造成列车大面积晚点，致使唐山站旅客大量滞留。中断行车后，铁路唐山站紧急启动列车大面积晚点应急预案，确保了车站旅客运输安全有序。

　　应急预案启动后，车站管理科室53名干部及客运车间全体休班职工立即赶赴客运车间，车站领导班子成员亲自组织，对站台、候车室、临时候车棚、售票厅、出站口等关键处所，安排干部值守服务，积极疏导滞留旅客，耐心解答旅客问询，反复讲解晚点原因，稳定滞留旅客的思想情绪。同时还及时组织23名青年志愿者，在各关键处所服务、引导旅客，确保各重点处所秩序平稳有序，未发生一起旅客投诉。

　　中断行车后，上下行旅客列车全部晚点，已购票旅客滞留在候车室和临时候车棚。为防止旅客持续聚集，造成安全隐患，该站配足人员，专门开设5个退票窗口，为旅客办理改签和退票手续，并在候车室、临时候车棚处增派职工不间断宣传晚点信息，劝告旅客及时改签、退票，择日出行，有效地缓解了旅客持续聚集的压力。仅8月4日8时至14时，就为1500名滞留旅客办理了改签、退票手续。

　　自4日早晨7时30分后，唐山站内滞留1393、K957两趟列车。为解决滞留列车上旅客的实际困难，车站购买了面包、方便面、火腿肠、矿泉水等食品饮料和列车发电车燃油、临时集便桶等物资，组织力量送至列车上。共为两趟列车送矿泉水70箱、方便面15箱、火腿肠44箱、面包2200个、列车燃油500升、临时集便桶40个。为应对后续旅客列车的突发情况需要，车站还储备了900箱方便面、400箱矿泉水和150箱火腿肠。8月4日16时，5名去往抚宁站的旅客，因所乘坐的K1061次列车改变路径运行，在唐山站中途下车，但该站没有去往抚宁的其他列车，旅客因家中有急事焦急万分，这个站立即决定安排专车将5名旅客安全送至目的地。

　　启动预案后，唐山地方公安部门及时派出人员来站协助维持秩序，防止滞留旅客发生拥挤踩踏事件；公交部门及时加开临时公交车及长途汽车，有效疏导旅客。同时，这个站积极与唐山市各新闻媒体联系沟通，向市民宣传列车晚点信息，提醒广大市民择日出行，或选择其他交通方式。还积极与驻唐武警部队联系，争得支持。武警部队及时派出30名武警人员在售票厅、候车室、进站口等关键处所，协助维持车站秩序，确保了车站在应急情况下秩序井然。

　　8月5日凌晨0时30分，唐山站又接到路局第63048号客调命令，经过唐山站的旅客列车全部晚点，部分列车停运，尤其是当日开往大连的K367、K716两趟旅客列车到唐山站后立即折返。

　　凌晨2时，车站管理科室和客运车间33名干部及时赶到客运车间，在车站领导班子成员的组织指挥下，33名干部分成三个组：第一组负责在站台维持秩序，在站台上配合客运员，迎接折返和中途下车旅客，现场做好解释宣传工作。对K367、K716两趟列车上的去往大连方向的旅客，积极联系1055、K547、T243、57033四趟列车车长，将下车并愿意中途换乘的1000余名旅客及时组织上车，送往北戴河、秦皇岛和沈阳北，再换乘其他车次；第二组负责维持售票厅秩序。启动应急预案后，车站立即通知7名休班售票员紧急到岗到位，开通全部售票窗口，对K367、K716两趟车次的折返旅客1600余人、其他车次中途下车的旅客和滞留车站旅客，做好退票和改签工作。并安排10名干部在售票厅维持秩序，做好解释和引导工作；第三组9名干部在候车室、临时候车棚处，用喇叭不间断宣传各列车信息，引导旅客随时注意所乘列车动态。一名乘坐K717的旅客，因列车从唐山站折返，情绪异常激动，下车后不听工作人员解释劝阻，要求列车不能折返，必须按实际径路继续开行，并企图乘工作人员不备，从车辆风挡处爬上车顶。工作人员立即将该名旅客从车上拉下来，对该名旅客做好安抚工作，并妥善安排其改乘其他车次。

　　经过连续奋战，唐山站用服务和真情、用奉献和汗水，妥善应对了列车大面积晚点和部分列车的停运、折返，确保了旅客安全。