农行新华西道支行在业务繁杂、人员紧张的情况下，坚持为特殊客户提供“特情”服务，对不能前来柜台办理业务的老弱病残人员，在不违反规章制度的情况下，特事特办，实行离行上门服务，大大方便了客户。图为该行工作人员到医院为急需用钱治病的重症患者办理密码挂失重置业务。艾幼安 摄