患者的知音  健康的使者
——开滦林西医院开展“优质护理服务示范工程”活动

护患关系融洽。

　　(李笃全 薛植林 吕光宇 摄影报道)宽敞明亮的门诊大厅，整洁舒适的现代化标准病房，完善的便民服务设施，清晰简洁的导引标识，进入大门有专人接诊，挂号有人引导，看病有人陪同，住院有人护送……一张张善意的笑脸，一句句温暖的问候，一次次细节的呵护，来到开滦林西医院就会让患者感受到护理服务如阳光般的温暖。

　　这院的优质护理服务示范工程自去年7月试运转，到9月正式开展。活动开展一年以来，紧密围绕让患者满意、社会满意、政府满意的“三满意”活动目标，始终坚持“以患者为中心”的服务宗旨，践行患者至上，满意服务的理念。

　　在活动开展过程中，不断规范护理服务工作中的工作流程，严格质量标准，发扬“仁爱、奉献”的精神，接待患者做到“五主动”：主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍和主动入院介绍；对患者解释做到“四个不”：不直接呼床号、对讯问不说不知道、对难办的事不说不行、患者主诉不说没事；服务做到“五个点”：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。在服务工作中经常使用文明礼貌用语。

　　今年1-10月份，对危重症、慢性病出院患者273人次进行回访、689人次住院患者问卷调查的结果来看，患者及家属满意度达到100%，有60人次护理人员受到表扬；在医院护理部组织的对试点病房专项患者满意度调查工作中，共发放患者问卷51人份，患者和家属反应良好，患者满意度同样为100%，其中46人次还受到患者的点名表扬。