办卡容易退卡难律师支招：购卡签协议保留证据

　　专稿　春节将至，美容卡、健身卡、洗车卡、电影院卡……各类预付费式消费卡再度热销。然而，记者近日在走访中发现在预付卡管理方面，不少商家尤其是比较小的商家，存在店倒卡废、余额不足不能补差价、办理预付卡不签协议等多种乱象。消协相关工作人员提醒，在购卡交费前，最好能和商家签订交费的合同或协议，并索要收费凭证，为将来的维权获取凭证。律师则建议，出现因预付卡产生的问题时，消费者可以向律师咨询相关法律知识，也可以向法院起诉。

　　办卡容易退卡难

　　办理预付卡，很多消费者担心门店倒闭导致卡不能使用，卡内的钱也打了水漂。记者走访中，每当问起如果店倒了卡内钱没用完怎么办，多数商家给出的回应都是“我们的店绝对不会关门的。”另外，商家们还会通过列举自己的门店数量、经营时间、客户数量、品牌影响力等例子来证明自己的经营实力。 “我们是经营了近十年的老品牌，拥有多家连锁店，不会搬的，”兴源道上一家美容院的工作人员如此回复顾客的担忧。

　　如果想退卡呢？那更是难上加难。在记者走访的商家中，允许退卡内余额的商家不足两成。“想要退卡，发卡商户能找出一万个理由来不退卡。”从事了多年美容美发工作的刘萍透露，对于一些公司来说，一个最简单的手法就是市民购卡时不出具发票，等到市民要求退卡时让市民出示发票，而市民根本拿不出来。即便市民能拿出发票，商户也可以说，过了退卡期限，或者是按照店规已售出卡概不退换等等理由，反正市民退卡几乎是不可能的。即便市民找到执法部门，商家退一步也会以延长市民预付费卡的使用时间，或者用积分或是赠送来达到市民的满意，总之不到万不得已，商家是不会办理退卡的。卡内余额有这么多，一旦因特殊因素，不能继续使用卡怎么办？一部分市民能想到的办法就是在网站上低价转让，另一部嫌麻烦的人，就只能自认吃亏。

　　这张充好了值，又不能轻易退掉的预付卡丢失了怎么办呢？记者走访的多家出售记名预付卡的饮料店、理发店等商家，均不能提供24小时免费紧急挂失的服务。这些店家工作人员都表示，办卡很简单，只要在商家提供的申请表中，填写上姓名、电话号码和身份证号等个人基本信息，就能成功办卡。所以不少商家没有为预付卡设置密码，他们表示，购卡人要对自己的预付卡安全性负责，自己平时要注意保管，如果丢了最好及时挂失，要是在挂失之前被别人捡到使用，他们也没办法。而通常来说，商家一般都可提供补办卡的服务，其中有部分商家补卡的同时要求客户交纳5元至20元不等的工本费。

　　余额不足存钱才能用

　　关于预付卡内余额不足购买店内商品或服务时，余额是否可和现金一起使用，不同的店规定也不同。有门店直接表示，余额不足以支付一次消费时，必须充值相应的金额才可以。

　　在光明路附近的一家面包店，充值100元即可办理该店充值卡。但如果卡内余额只剩几元，不足以购买店内一件商品时，卡内金额不能和现金同时使用。该店店员称，不能用现金补差价，只有用卡内金额消费，才能享受会员折扣，而且每次充值须以100元的倍数进行。而在该店办理会员卡，关于卡内余额如何处理，会员卡背后的注意事项没有说明，而该店在办卡时也没有签订协议来明确这些问题。

　　对于这种卡内余额不能退，也不能和现金一起使用的做法，在市民徐女士看来，是商家的“花招”。“根本就是霸王条款！”徐女士只在某理发店办过一张预付卡，一次性充了500元，每次剪头发可以打五折。但最后一次，徐女士卡里剩了80多块钱，“我消费了300元，硬是说除非再往卡里交500元，否则没办法享受5折的优惠。”这件事让她对各种名目的预付卡心生反感，“再也不想用了”。

　　对此，吕新建律师介绍，他接待过的关于预付卡纠纷方面的法律咨询主要集中在美容美发、健身、洗车、餐饮、零售等行业。其中针对美容美发行业的投诉量最大。

　　支招：购卡签协议保留证据

　　一旦遇到卡在店无、卡过期，或卡里的钱不能退等问题，消费者应该如何切实有效地进行维权？吕新建建议，消费者要谨慎选择预付费的消费方式，尽量选择规模较大，有相应资质的机构，一旦遇到上述情况，应当收集预付消费的相关证据，比如与商家签订的合同，商家收费时开具的发票或收据，了解商家的基本情况等。他称，消费者还可以向律师咨询相关法律知识，或向消委会等相关部门投诉，若投诉仍未得到妥善解决的，可以向法院起诉。他个人对于使用预付卡的消费者有个小建议，那就是在为卡充值时，尽量不要充太多钱，只要够一段时期用即可，这样也能从个人方面规避一些风险。

　　市消协工作人员则提醒消费者，尽管国家颁布了相关的法律法规，规范预付卡市场，但消费者本身也应当对预付卡有清醒的认识，在使用预付卡时，作出理性的判断。消费者应尽量到有备案的企业去消费，对预付卡信息有详细了解，同时了解商家对发售的预付卡自律的制度。在交费前，最好能和商家签订交费的合同或协议，并索要收费凭证，为将来的维权获取凭证。

　　闫妍