“砰”的一声“爆炸”声响过后，蓝天楼、祥荣里等小区大面积停电。在考验普通人学习、生活和工作的同时———

高温也在“烤”验公共服务应急机制

　　 (本报记者  孙美) 近几天我市气温一路飙升，从7月3日开始我市大部地区最高气温在35℃以上，5日大部地区最高气温达到37℃以上，遵化最高达到40℃，市区38.1℃。普通居民在接受高温考验的同时，包括供电在内的城市各项公共服务应急反应机制也在经受着“烤”验。

　　7月6日6时28分许，我市的一条南北向主干道——卫国路上，早起的人已然纷纷攘攘。突然，“砰”地一声“爆炸”声响，人们被惊吓的同时不由得驻足观察。记者在现场发现，位于卫国路西侧市农机监理所北侧的两个窨井井盖被震得离了位，从这两个窨井里开始向外冒出滚滚浓烟。

　　6时30分许，记者致电110报警，一位女性工作人员听了记者反映突发事故的简要经过后表示，他们将派人到现场看一下，并留下了记者的报警电话。

　　由于爆炸发生时距离稍远，井口还不时冒出浓烟。根据常识判断，需要保持安全距离，并没有立即看到到底是什么窨井。过了几分钟后，记者看到井盖上有“电力”字样，便立即开始与供电部门联系。

　　6时34分35秒，由于记忆错误，误拨了中国工商银行的客服电话95588；6时35分08秒，记者又误拨了中信银行的客服电话95558；6时36分4秒，记者致电114查询供电公司客服电话，得知是95598。

　　6时36分41秒，记者拨打95598，与唐山供电公司一位女性客服人员取得了联系。她先是称没有发现停电事故，之后仔细询问了记者报修事故发生的具体位置，这一过程中好像她对相关地理位置不是很熟悉，之后决定向相关部门报修。

　　6时42分22秒，记者接到市燃气公司的电话(2056279)，称他们是接到了市110报警指挥中心的电话后，与记者联系的。

　　6时48分06秒，记者接到了一位自称是供电局工作人员的电话(2907730)，询问了记者事故发生的具体位置，表示他们的一辆蓝色皮卡事故勘察车会很快赶到现场，要求记者在现场等候。

　　6时50分17秒，记者在现场接到了另外一位供电局工作人员的电话(2906206)，对方又询问了一遍事故发生的具体位置，并请记者在原地等待，他们会马上赶到现场。

　　7时8分许，供电公司一位姓郑的师傅来到现场，在记者的指引下先后察看了一下两个井口，告诉记者要等到8时大家上班后来修理。他还告诉记者，井内线路肯定是短路了。对于记者提出的“供电部门应该多长时间到达出事地点？”的问题，郑师傅没有回答，也许他的确不知道。

　　7时14分许，郑师傅离开时没忘记表扬一下记者，并说了声“谢谢”。

　　9时7分41秒，记者再次致电唐山供电公司客服电话95598，26号客服工作人员向记者介绍，由于发生突发事故，已经造成我市蓝天楼、祥荣里小区一带大面积停电。供电公司维修人员已经于8点上班后赶往事故现场进行维修。但由于事故发生突然且比较复杂，什么时候能够维修好线路恢复供电则不好预计。

　　11时30分许，记者在事故现场看到，接头处已经被烧毁的很粗的一段电缆已经被取出，几位施工人员正在洗手，准备到市场买中午饭。一位留守人员告诉记者，被损坏的是高压电缆，接头处损毁的原因很多，目前还不能判断出具体原因。但要修好怎么也得到下午五六点钟。

　　11时38分6秒，记者再次致电95598供电公司客服电话，6号工作人员说目前蓝天楼、祥荣里等小区还没有供电。按照相关承诺，发生此类电缆事故，供电部门将在72小时内修复后供电。

　　事故发生后40分钟、接到报修电话后半个多小时，供电部门工作人员才有人赶到事故现场，而且还要等到8点钟大家上班后才能进行维修作业。对此，不知道供电部门是否制定有突发事故处理机制？如果有，面对突发事故，工作人员是否应该如此按部就班？

　　记者了解到，也许是人命关天，某市卫生应急调度中心的规范要求，接线员从接到急救电话到发出指令需在2分钟内完成，而医疗急救站从接到指令起到出车所用时间，白天不超过2分钟，夜间不超过3分钟。

　　近年来，国内外连续发生了多起大范围、长时间的电网大面积停电事故，给所在国家和人民的生命财产安全造成了重大损失。2003年8月，美国和加拿大部分地区发生了“8·14”电网大停电，此次停电事件共造成负荷损失6180万千瓦，影响人数约5000万人，经济损失40亿至100亿美元。2007年3月4日，大连电网由于暴风雪导致大量线路覆冰故障跳闸，引发了大连电网大面积停电事故，减供负荷230万千瓦。电网大面积停电事故的发生，对当地经济造成巨大损失，城市交通、生产和居民生活等一度陷入瘫痪。

　　据悉，为深刻吸取国内外电网大面积停电事故教训，有效应对电网大面积停电事故，国务院发布了《关于全面加强应急管理工作的意见》和《国家处置电网大面积停电事件应急预案》，国家电监会颁布了《关于进一步加强电力应急管理工作的意见》，明确了我国电力应急管理工作的指导思想和工作目标，并对加强做好电力突发公共事件应急工作提出了明确要求。

　　近些天酷热，城市用电负荷承受着很大的压力，一些电力设备承受不了高温的炙烤，开始出现这样或那样的突发事故。面对各种突发事故，包括供电在内的各个公共服务部门应该按照既有的应急反应预案和机制，尽快反应，果断处置，尽最大可能避免人民群众的损失，这应该是每个公共服务部门理应承担的责任与义务。