与钱有关的日子

　　专稿　说到钱，人们都会想到银行。一堵玻璃墙，将银行柜员与客户隔开。每名柜员每天都要面对形形色色的客户，办理各种形式的业务。2月19日，记者来到中国工商银行唐山凤凰支行，走近银行柜员，了解玻璃墙内的世界。

　　29岁的孙志勇毕业于河北金融学院金融证券专业，是中国工商银行唐山凤凰支行贵宾室柜员，从业已有6年。19日7时50分许，他乘坐公交车到达单位，按响可视门铃，通过两道厚重的铁门，来到每天工作的地方。“身后的铁门一关闭，我们就与外界隔绝了。”孙志勇说。

　　换好服装，领取了装有重要凭据、尾款等物品的款包后，8时25分，孙志勇参加了营业室当天的晨会。晨会结束后，孙志勇回到柜面，有条不紊地清点款包，领取钱款。

　　9时整，银行的大门打开，早已等候在门外的客户蜂拥而入，领取排队小票，办理业务。孙志勇接待的第一位客户是一位经营业主，办理2万元的存款业务。几分钟后，孙志勇为其办好了业务。随后，办理银行卡、开户、转账等各种业务的客户接踵而至。

　　10时许，孙志勇在为一名客户办理转账业务后，暂停了服务，低头处理其他事务。当日上午，孙志勇除去了一次卫生间外，一直在座位上工作，从未站起来过。中午，去食堂的同事帮他带回了饭菜。“银行一开始营业，办理业务的客户几乎不会间断，所以窗口一定要有柜员提供服务。我们都是轮流吃饭，吃饭时间是半个小时。”孙志勇说。

　　午饭后，孙志勇来到银行大厅。记者问其暂停办理业务后在干什么，他说他在清点残币，金额有数万元。

　　说起每天的工作，孙志勇介绍，由于银行柜员的工作性质比较特别，每天要接触少则几十万元多则数百万元的钱款，办理各种业务，接触各类客户，所以银行对柜员有严格的规定，比如，严禁员工以任何理由、任何方式借用客户资金或将客户资金通过本人账户进行资金划转等。此外，银行还规定，柜员要穿银行定制的服装，男性佩戴领带，女性佩戴领花，佩戴写有姓名等信息的胸牌，办理业务时要微笑服务。柜员的私人物品不能出现在客户的视野内。柜员要与每位客户交流，难免口干舌燥，孙志勇的水杯被放置在桌下隔断的最里面。孙志勇的手机在工作时放在衣兜里，来电话后，他只看看电话号码便挂断，直到没有客户办理业务，才会离开柜面，回拨电话。“因为工作需要，我和家人有了默契，上班时间，除了遇到特别重要、紧急的事，家里人几乎没给我打过电话。”孙志勇说。

　　除了日常工作，有时也会有意料之外的事情发生。今年春节前，一位客户到该行柜员机取款时，将钱包遗忘在柜员机上。事后，客户返回寻找，钱包却不见了踪影。客户遂向孙志勇求助。经仔细查询，孙志勇发现该客户走后，另一名客户在柜员机前操作，离开时拿走了钱包。经孙志勇辗转联系，客户最终拿回了遗失的钱包。去年11月，一名客户到孙志勇处办理汇款业务。经询问，该客户称其中奖了，对方是央视某知名栏目，奖品是笔记本电脑及2万元奖金，对方要求其汇款1500元。孙志勇了解情况后向大堂经理进行了汇报，同时提醒该客户一定要反复核实，避免上当受骗。最后，孙志勇帮助客户找到了该栏目的电话。经联系，对方表示根本没有此类活动。客户方知险些上当受骗。

　　该行的营业时间为朝九晚五，每天下午5时停止营业后，柜员们还要为大厅内余下的客户办理好业务，然后清点凭据和钱款，一般都要5时30分以后离开工作岗位。记者粗略计算了一下，柜员每天工作8小时，除去上卫生间、吃饭的时间，要坐在窗口工作7个小时。别看他们坐着上班，可工作强度一点也不低。孙志勇说，他们的工作涉及到客户的切身利益，所以办理业务时精神要高度集中，容不得半点马虎、丝毫纰漏。一天忙下来往往腰酸背疼，眼睛也因为长时间注视电脑，倍感疲劳。

　　在半天的采访中，记者看到，营业大厅内始终有20名左右的客户在等待办理业务。各个营业窗口的玻璃墙外，客户接踵而至，孙志勇和同事们脸上始终挂着亲和的笑容。处理一笔笔业务，迎送一个个客户，汇成了他们忙碌的每一天。

　　董博仓魏伟