中石油河北唐山销售分公司
以服务创品牌履行三大责任

　　  (张超)中国石油河北唐山销售分公司是中石油在唐山市的大型油品销售企业，现有加油站123座、油库1座，每年向唐山地区投放汽油、柴油30万吨以上。多年来，公司以服务创品牌、抓精细促管理，对成品油运输、储存、销售实行专业化管理，切实履行中国石油的政治、经济和社会三大责任，为唐山经济社会发展作出了积极贡献，多次获得唐山市消防先进单位、消费者信得过单位、纳税信用等级A级企业等荣誉。

　　强化基础建设，推进质量精细化管理。这公司坚持质量至上方针，加强各环节质量检验和控制，严格把好代储库油品质量关，不让一滴不合格油品流入市场。在油品管理中，加强加油站和油库制度管理，严把入库、存储、出库管理，管到人、管到岗、管到每台机器；加强责任追究，严格补偿制度，确保颗粒归仓，严格执行“零”损耗制度；坚持施行现场盘点制度，坚决执行现场赔付政策；联合政府职能部门，对假冒中国石油的加油站，进行依法打假维权，维护消费者合法权益。

　　强化“三大责任”，提供全面、全员、全过程、全心全意的优质服务。公司注重服务理念、市场观念，突出服务规范化，在加油站的服务体系建设中，以客户为中心，通过服务流程的梳理与评价，确定影响服务质量的各种因素，采取系统化的控制措施和预案来提高服务效率、效益。注重在全员中开展“六比”活动，比微笑，更感亲切；比沟通，更有技巧；比效率，更加快捷；比操作，更加规范；比效率，更有绩效；比全能，更有潜质，使全员真正做到对待客户诚心、关注客户细心、回答询问耐心、优质服务真心。突出管理规范化，以“绣花”功夫打造管理亮点，实行让利于民、回馈社会，努力实现服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”。

　　强化科学发展，大力助推地方经济发展。公司紧紧抓住国家“十二五”规划起步和贯彻落实十八大精神蕴涵的宏观商机，根据唐山市所处的北京半小时经济圈、环渤海经济圈的独特区位优势，分步实施3年发展规划和5年发展规划，完善了考核激励机制，层层签订业绩合同，实现强强联手、合作共赢。加强“六个一”党支部建设，强化“员工之家”和“青年文明号”建设，组织开展“促发展、上规模、增效益”劳动竞赛活动。紧紧抓住大好机遇，切实用好机遇，倾力保障资源供应，为推进唐山市的重点企业发展、“三夏”支农等作出积极贡献，大力助推地方经济发展。

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