“3·15”期间12315受理消费者申诉举报516件

互联网、电信服务及通讯产品成申诉重点

　　“3·15”期间，市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者申诉377件，举报139件。

　　3月15日，12315接到消费者王某申诉，称其在某店购买一件西服，回家后发现标签上面注明赠开衫一件，但经营者并没有向其赠送开衫。随后王某又来到该店，发现店内西装上的标签也注明了赠衫字样。于是，王某与经营者协商，要求退货，遭到经营者拒绝。当地工商分局执法人员接到12315的分派任务后迅速与经营者联系，经调解，经营者向消费者赠送了1件价值380元的衬衣。

　　消费者刘某于3月15日从某商场购买全自动洗衣机一台，回家开箱后发现随带的使用说明书与购买的型号不符，而且还没有保修单。于是，刘某几次找到商场讨说法，商场都没有明确的答复。接到申诉后，12315立即联系经营者和该品牌的代理经销商，对双方进行了调解。最后，该经销商与刘某达成一致：将洗衣机保修期延长至3年，并补偿刘某900元。

　　“3·15”期间受理申诉的统计数据显示，互联网服务类、电信服务类和通讯产品类是申诉的重点，内容涉及有些经营者不履行三包规定，逃避三包责任，售后服务不到位；商品质量不合格；有些经营者销售假冒商品；有些经营者服务态度恶劣。

　　食品类仍是举报的重点，存在的主要问题为：有些经营者在没有取得合法营业执照的情况下从事经营活动；有些经营者销售的商品存在以假充真、以次充好情况；商品包装标示不清或不符。

　　(曹瑞云张楠)