2013-04-22 09:53

    4月18日晚，市保险行业协会组织全市22家财险公司，进行了全行业机动车保险理赔服务现场演练测评。结果显示，有16家财险公司在规定时限抵达现场达到测评标准，达标率为72.7%。

　　这次演练的重点是考核全市22家财险公司接报案的速度和查勘环节的服务效率、服务质量情况。接报案主要是对接报案人员的服务态度、语言规范、工作效率进行测评。查勘环节主要是对查勘人员联系客户情况、到达现场时间、规范人员着装、规范使用车辆、查勘设备和资料携带、指导客户索赔、书面回答问卷等。现场工作人员模拟车险出险客户，逐一拨打各家公司客户服务电话后开始计时。根据测评标准，市区内车辆出险，各家保险公司必须在30分钟之内到达现场，超过者即为不达标。经综合考评，人保财险唐山市分公司、华安保险唐山中心支公司、永诚财险唐山中心支公司、太保产险唐山中心支公司名列本次演练的前四名。